天啊~網路買賣糾紛!!我該怎麼辦??

我之前在網路上買了一雙全新的鞋子，寄來後才發現鞋子穿上去會發出聲音(有點像鞋子泡到水，但不是泡水)，我很失望所以馬上寫了一封mail給賣方，信中希望她能把錢退我，我把鞋子寄回去給她，結果剛剛看到她回我的mail上說她很生氣因為她賣鞋給我已經是賠本賣了結果我還說是瑕疵品，令她非常"氣憤"她還說有可能是我穿的時侯弄壤的，所以不接受退貨。
我以我的人格保證決對不是我弄壤的，今天才收到試穿馬上就聽到聲音，就立即寫mail給她的，請問現在我要怎麼辦??我在網路上的評價很好，我知道如果她不退貨，我給她負分，她也一定會回我一個，我不想明明我就是對的還要得到一個負分，那會令我很難過的~但是我又不想花了錢卻得到一個瑕疵品，到底該怎麼辦啊~??
頭一次遇到真的快煩死人了!!