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氣死我了~~我媽這個史前人類

昨天我妹替我媽去合作金庫,櫃台的小姐開心地聊著樂透有一搭沒一搭地做事,好不容易燈亮了輪到我妹,小姐一邊聊天一邊做事,隨手一揮(意思是要我妹按密碼?誰知道?)過不久看我妹沒動靜,她又手一揮,我妹問是否要按密碼,她才應了聲,給錢的時候也沒束好隨手一推,櫃台又滑就撒成一片我妹就慢慢撿
後來我妹回家越想越生氣,就mail到合庫網站,結果今天台北總行就查下來,經理打電話來道歉,到這邊為止我很肯定合庫高層的效率和處理方式
讓我氣得半死的是後來那個小姐打電話來,說這樣事情嚴重了她會被如何如何,我不清楚她怎麼說的,我只聽到我媽一直解釋「小孩不懂事不曉得會這麼嚴重...」「該如何補救...?」還一直道失禮
弄得好像反而是我們做錯事害她被罵跟她道歉
然後我媽跟小姐說好,讓我妹再mail一次,讓總行知道事情有「妥善處理」了
我媽的反應讓我氣死了,就是有這種軟趴趴的顧客,今天如果她好好工作,對所有顧客和顏悅色那還有什麼問題,我們跟她無冤無仇,難不成還無聊亂客訴害她被罵嗎?
新時代的消費者要有清楚的認知,我們只要求應得的尊重,得不到就客訴,這是為了保障服務品質,不是惡整服務人員,要理直氣壯不須要心虛甚至反過來道歉
氣死我了~~我媽這個史前人類
  • 唉~請妳要好好灌輸令堂的觀念,或許是那小姐自圓其說了什麼ㄚ~
  • 當事人是令妹,所以令堂答應那小姐是沒道理的
    應該那小姐予令妹一個交待(道歉)才是
  • 叫你妹再mail一次跟高層主管說那個女櫃員打電話來關說~~~^^~~~呵呵~
  • 我的工作也是服務業
    也會被客訴
    不過合作金庫的小姐真的要自我反省
    合庫高層如此有效率的處理
    是珍惜客戶並希望能讓客戶滿意
    小姐不改善反而打電話來
    實在太...........
    如果是我就再mail過去讓合庫高層知道!
  • 可是我有個疑問喔???

    合作金庫的主管怎麼能讓那個櫃檯小姐

    知道是誰去檢舉她的呢??

    醬對檢舉人不是沒保障嗎??

    怪怪???

    不過如果遇到這種服務態度真的要據理力爭

    因為他們都是欺善怕惡的人
  • 對呀,應該對檢舉人保密的呀,真奇怪....
  • 100
    100
    在寄mail合金問檢舉人為什麼沒有被保密
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