反推薦 Xantia 桑緹亞 超糟糕購物經驗

有圖片證據的網誌真相板
http://www.wretch.cc/blog/mochacat/25150932

這是我第一次寫一篇反推薦的文章，實在是因為我遇到了非常誇張的購物經驗。
我在2010/2/20於京站B1的Xantia桑緹亞，購買當時促銷買一送一的 晶鑽嫩白防曬兩用粉餅SPF30 PA+++
今天是2010/3/31，我還沒拿到貨，而且被告知直到週日前無法取貨。

話說回過年期間，我到京站B1的 Xantia桑緹亞 為自己脫皮的膚質買保溼底妝。
為我服務的許小姐態度很好，試妝也很順利，我當下就決定買入粉底水凝霜

當時我也需要粉底，正好櫃上的粉餅有買一送一的促銷活動
雖說我沒有事先調查他家粉底的情況，不過看在他似乎也很保溼的份上，
而且粉餅盒設計跟珠寶盒好像好漂亮啊∼∼
http://store.pchome.com.tw/xantia/M03243811.htm

我就決定購買一組，分別是深色的340和淺色的339。
想說這樣一盒打底一盒修容剛剛好。

當時小姐告訴我當場沒有現貨，需要等到下下週才會進貨。
我想說沒差，我沒有真的很急用粉餅，就決定兩週後再來取貨。
當天我也就把帳款結清了，還為了湊滿三千元換會員卡多拿了一個精華液。

等到3/5，我發現過了將近兩週都還沒人打電話叫我去取貨。
想說該不會被遺忘了吧？就自己打電話去詢問。
當時的回覆是 「淺色粉底缺貨中，公司還沒進貨。」
而且他們在忙著美妝展，在展覽後才能幫我詢問調貨。
我想說，好吧，我真的不急，可以在等一等。

由於工作繁忙，一轉眼到了昨天3/30，我翻出商品訂購單這才驚覺，
已經過了整整一個月我還沒收到貨啊！！！
沒有人通知我到底貨到了沒還是要繼續等多久。
我到底是被遺忘了還是那個負責小姐根本已經離職了而沒有交代？

開玩笑，就算是買一送一，1280元可不是什麼小錢啊！

我趕緊打電話去詢問。
結果得到的答案仍然是 缺貨中，還沒進貨。

這下我傻眼了，桑緹亞怎麼有辦法調貨調了一個月還可以缺貨？

當我連上官網去看，發現網路購物的頁面依舊在販售，而且沒有缺貨情況。
這下我真的有點火了，是什麼道理網路上可以賣，我卻得等一個月還得不到「已經結帳」的貨品？

我又跟當初的小姐連絡上，盡量委婉的表達我的不滿，告訴他們我非常需要在這週五前拿到貨品。
老實說，小姐的態度是很好，表明會幫我處理。

但今天中午3/31我接到了電話。
猜猜答案是什麼？

對，淺色粉底缺貨中，公司正在調貨。
我必須等到週日4/4才能去取貨。

................我沒有罵髒話，我只是謝謝她，然後把電話掛掉。
然後我開始想我還能怎麼辦？

我上了官網去寫客訴信件，不是客訴那位小姐，而是覺得整個貨運流程太誇張。
我描述了整個事情的時間和我的感覺，但直到現在我還沒有接到回覆。

晚間我打電話去告訴小姐，我決定不要這組貨品了，請幫我退款。
對方欣然同意，當然也有歉意。

這時小姐才告訴我，網路購物和他們專櫃的進貨通路不同，所以網路上有貨不代表專櫃有貨。

我只能說，抱歉這套我不買帳。

我自己也是做跟網路商務有關的工作，要兼顧實體店面和網路。
一個品牌對外有多重管道的時候，不管你背後有多少通路，你就是得做到一致。
因為客人不會也不需要管你背後怎麼運作。
買賣上有多少問題，是商家要解決，而不是讓客人來解決。

我怎麼會知道你網路和專櫃的通路不同呢？
我只知道如果我沒有打電話追問，我恐怕要到下個月結束都還拿不到貨！

我很無奈。

我只是想買個粉底，都結了帳了還得等上一個月，而且沒人告訴你發生什麼事情。
只能奉勸想要買Xantia的朋友千萬要三思，或者要確認現場有貨。
不要像我花了錢以後，還要漫無期限的等待到天荒地老無人聞問。

然後還是沒有貨。

囧rz