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雪肌精 / 何不組一個美妝品消費者糾察隊?

話說這次參加了所謂的雪肌慶預約活動
因為試用完後實在找不到想買的東西,於是就想算了,
沒想到櫃姊居然說這樣拿不到預約禮,意思是300元沒收。
在我極力堅持她們原本推銷的內容為何,還有他們不斷硬ㄠ說是早就跟我講清楚,是我自己沒看清楚DM跟聽清楚他們的宣傳內容等一來一回的爭執下,我還是拿到了預約禮。
她們的態度真的很惡劣,惡劣到讓人覺得啼笑皆非。內容就不詳述了。
重點是,我不禁有一個想法,既然網路力量大,我們這些一年不知道貢獻幾千幾萬的消費者,實在沒有必要被櫃姊當作搖錢樹,搖了沒錢就踹你一腳。
有的人比較勇敢,懂得據理力爭;但也有的人比較古意,只能被兇假的或被消遣。
聽過太多單槍匹馬去逛專櫃,結果被櫃姊不禮貌對待的例子,直到今天自己被櫃姊乾脆冷冷的講:[那你就沒有預約禮。]才愕然發現,原來他們服務員可以強勢到這種地步,起碼賠個笑吧?居然還跟我說:[我們不可能收你300元就白白給你這些。](後來我火大了,才改口說:[我們不可能白收你300元])
這樣不是強迫消費嗎?
建議大家應該團結起來,一起提昇專櫃的服務品質,否則我們花那麼多錢,能否得到合理的服務品質,還真是碰運氣。
希望FG可以成立一個專櫃客服糾察隊,讓我們消費者有一個可以吐苦水,分享交流的集中平台。服務好的專櫃也可以得到消費者的支持,靠百貨公司的樓管,還不如靠輿論吧?
實在是大學畢業工作這3,4年,開始接觸專櫃才有這些體認。各行各業賺錢都不容易,各有苦衷,但是服務業本應該更以與人為善為本,站在前線的人員這麼不友善,我們的消費環境不是日益惡劣嗎?(不要說有多少應該公開索取,免費被試用的試用品被櫃姊A了)
在此拋磚引玉,希望解姐妹妹們都能夠更加的積極回報自己的消費心得,這樣也算是回饋社會喔:P

  • 我覺得推銷沒有關係啊
    但是要合理
    不過你說的也對,要不是我正好有空,也想順便體驗
    實在提不起興致去參加
    因為本來就知道不買的話會被白眼:P
    就是這樣想回來,覺得很不值得
    我們去體驗本來就是天經地義免費的
    她們憑什麼愚弄我們?看他們臉色?
    自己默認倒楣,就是放縱她們惡搞嘛!
    那這樣以後我不就在這種不想被惡搞的心理壓力下,連心愛的美妝品都不用玩了?:P
    逛美妝品可是我一大興趣耶
  • 我每次去有活動時也是感覺不好...
    在服務過程中不會推銷
    可是一旦臉幫你做完後...縱然你早已準備好要買什麼
    她們還是會死命地推銷你其他的
    這些小姐都是來支援的...
    本身該櫃的櫃姐比較不會這樣對自己櫃上的客人
    像我買了  N年了...要什麼東西小姐都知道
    也知道我前不久才買了一堆
    根本就不會推銷我..
    一旦不接受她們推銷...剛才做臉時的熱情瞬間降溫結冰了...我也曾跟她們比較熟的櫃姐碎碎念過...
    所以,後來我去她們都會比較幫我注意
    這次是採預收300元...若真都不買東東...預約禮也是要給吧...像這種情形真的要反映一下囉
    他們家的小姐良莠不齊...
  • 嗯,連你也覺得本來預約就應該要有基本的預約禮的話,那表示不是我沒聽清楚嘛!(如果她們真是當初就講不買就沒收300,鬼才會參加)

    我不像你是固定的櫃,所以感受更深刻囉。
    但我認為,就算不是常客,她們依然要保有一定的服務品質。
    而之前提到的櫃姊白眼功,不是只有KOSE,也不是只有辦活動時才會發功。而是只要有靠櫃,沒有灑銀子防身的話,被發功率高達80%(個人感想啦),誰也不想一天開開心心去逛街,卻要跟人爭執吧?大多數都還是隱忍下來,可是我現在覺得,越是隱忍他們越覺得我們拿他們沒辦法。
    而我們的社會又傾向講話大聲的人就是鬧事的心態,所以就這一點而言,消費者反映心聲其實很吃虧。ㄞ
  • 真是恐怖耶~
    我是從沒參加過這種活動,一方面是時間不能配合,
    二方面也是怕被推銷有的沒的.
    說實在的,台灣的專櫃該給消費者的試用品都拿不出來;
    每次一靠櫃她就認為你要買東西,不買只是來問問的,都說沒試用品或是現在做活動啦,公司規定不能送之類的.
    我支持有這種糾察隊,好的專櫃人員大力推薦,至於態度惡劣的也公佈出來,這樣也好讓該品牌內部人員知道如何管理自己的員工.
    加油囉~希望FG可以做到囉!
  • 想到一個還蠻歧視的俗語:車船店腳牙
    還有販夫走卒
    有時候不想被人歧視,自己就先那麼栽吧!

    說到試用品,還蠻認同資生堂跟這次的桑麗卡粉餅試用。
    都是利用網路免費預約的憑證就可以去索取,就算櫃姊態度不好,還是拿的到東西:P
    也許是他們公司意識到試用品的美意被破害了吧?
  • 我也有收到這次的體驗會的DM
    對它的預約禮很有興趣
    只是在DM上寫著:300元預約金限購雪肌精系列產品
    讓母親節檔期剛買雪肌精的我卻步
    只是不買的話,300元應該退回給版主吧
    至於預約禮也拿不到吧

    我問過櫃姐
    她說體驗會並不是護膚會
    所以更沒興趣了
  • 對呀
    我也覺得他至少要主動說還我300
    但我想她們哪有可能到手的錢還吐出來
    於是主動一開始就問說能不能抵用別的產品
    於是有趣的事情發生了
    一開始說限抵用雪肌晶(但我真的不想買)
    後來就說那還可以抵年中慶的促銷組(可是我還是不想買)
    最後只要我要買,什麼都可以抵
    無言~
    這樣可以討價還價空間如此大,一開始又何必馬上窮凶惡極跟我說:那你就沒有預約禮
    起碼說:那我300還給你  吧?
    到最後還說:你上次不是有試用一支口紅覺得不錯,不然拿那個(態度不屑)(覺得不錯就要買喔?難道要我不客氣跟你講我覺得不好?這樣才算拒絕嗎?)

    而他們當初的確未告知我限抵雪肌晶(雖然DM有印限抵雪肌晶,但也並沒印沒有消費就沒有預約禮),而我認為我預約的是一個活動,並非商品,若是向商品下單,我想便不會有爭議。
    若將認知誤差歸咎於繳費的消費者沒有事前問清楚,那這些櫃姊是請來做什麼?不如開架算了。主動提供資訊不是服務人員的基本心態嗎?居然還指責我貪小便宜想白白拿預約禮?
    我認為他們是貪圖消費者一時不察,想說騙上門來再宰割。
    等我把錢交出去,回家看到DM{限抵雪肌晶}時,也沒那個力氣去退出了。

    再者,體驗會或護膚會定義隨他們改,也沒有站在我們的立場想過需求是什麼,更不用說對長期愛用者有什麼優遇保障。
    如果我們今天體驗的高興了,護膚的高興了,有需求自然會購買。
    如果參加活動就等於是非買不可,誰還願意參加?
    這活動不就是辦來宣傳,廣告的嗎?
    我們花時間跟精力來參加,並且帶著消費的可能而來,
    並不是為了被愚弄或消遣,青春可貴,時間寶貴哪!

    最後我換了300等值商品跟拿了預約禮走了。
    其實以她們的立場來講,就算今天顧客沒有消費某項單品,但只要他開心,有消費,我們櫃就有業績,這樣也算達到促銷的目的。
    就算什麼都沒買,好好對待她,大方送個小試用品(反正是公司的錢),說聲:[抱歉,希望下次可以有適合您的產品。],有損失嗎?反而以後還有機會得到回櫃消費。
    她們今天的作法是嚇走了一個客人,而不是吸收了一個客人,這樣的行銷,成功嗎?
    不想服務,就不要做服務業啦(在心中吶喊服務!)

  • 很多櫃姊都會推的要命
    害我都不想參加這種預約活動了
    雖然看DM會有點心動
    但是想到被推銷就不想參加..
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