墊下巴 / 失望的問診經驗

今天滿懷期待的去看了醫生，原本還有點緊張，看完了之後，卻變成了失望。

報到之後，小姐讓我坐在lobby等，後來進了問診室，還是繼續等。醫生來之後，我卻覺淂他根本就是來虛應一招的。醫生看起來很像很累很煩，大概忙了很多檯手術，所以我也有點緊繃，沒什麼笑容和表情。我的問題都不長，他的回答也很簡短，一問一答，也沒有給任何extra的專業意見。整個問診大約進行了5分鐘，坐在一旁的服務小姐好像很怕我擔誤醫生太多時間，抓到一個空檔就趕快插話:「這樣可以了嗎？」回到lobby，又很急忙的想和我敲定手術時間，好像我們都已經一切OK，達成所有共識了一樣。

回想起來，我的waiting  time是consulting  time的好幾倍長。等候對我無所謂，但讓人感覺不好的是，無論哪一科，醫生給予第一次接觸的病人多一點時間和耐心是必要的，綜合醫生的經驗和詳細的問診，了解病人的需要，才能給予適當的協助，難道不是如此嗎？

醫生臉很臭我不介意，小姐很匆忙我也不介意，因為我知道我不是唯一的客人，他們不可能花太多時間應付我一個。但那種擺明要賺你錢根本不在乎你變成怎樣的心態，明顯到毫不遮掩，這點讓我很詫異。

以我自己這一行來說，客人要花５萬７萬買一個行程，都需要貨比三家審慎的思考，業務員還需要時不時的打電話關心一下，動之以情說之以理，使勁渾身解數才能把客人拉上門。而我現在要購買的，應該是一項更重大的決定，怎麼過程卻反而更加馬虎草率？

如果這家診所向來是以如此一貫的態度＂應付＂客戶，那lobby裡面門庭若市的景象，就變成了一種諷刺。

即便是他們在網路上把話說的很好聽：再多的文章也比不上一張張實例照片；即便是有很多知名人士幫他們背書掛保證；即便是牆上一張張手術成功的美麗照片，這樣的態度，讓我無法對他們給予信任。沒有信任，他們做出來的任何東西我都會存疑，這樣的醫病關係不健康，我也不喜歡。

我回想起多年前曾經依客人介紹，去看過的一位耳鼻喉科名醫。名醫的候診間也是非常擁擠，讓人見識到名醫的人氣。當輪到我時，名醫並沒有因為外面人多而草率問診，他仔細的檢查，並聆聽我的敘述，給予我很多專業的建議，並告訴我如何照顧保養。這第一次的問診，用了將近20分鐘，包含兩星期的藥花了我三千多大洋，但我從沒覺得有浪費的感覺。為什麼？因為我有感覺自己的問題被重視。

反觀這一次，整套手術的花費絕對是三千的好幾十倍，而且不是只有吃吃藥而已，這可是要動刀見血的大工程，但我卻覺得，好像自己多提出幾個問題都是在浪費醫生寶貴的時間。所以我不敢深入了解手術的流程、填入物的材質，好像自己花錢還要很悲躬屈膝的感覺。

我絕對不是說花了錢的就是大爺，但這是攸關自己健康和生命的東西，過程豈能如此粗糙草率！？

選擇做這種非必要性的手術，就表示我選擇百分之百相信這位醫生，他所做的一切，我都願意相信是以對我好為出發點。其實我是一個很容易被說服的人，今天如果不是因為感覺實在太不好，我其實也懶的貨比三家到處跑。

但就看他們今天的態度，我沒有信心把自己的臉交給他們。

或許是因為生意太好知名度太高，讓他們不大care我這種小ㄎㄚ客人。讓他們繼續保有他們的驕傲吧！我寧願去找一個願意傾聽我、真正了解我的需要的醫生。

希望各位美女們在追求美麗的過程中，也要注意自己應有的權益喔！一起加油吧。