碧兒泉 / 請大家給台中三越-碧兒泉打服務分數，請從3/20起

1.打招呼（10分）    服務員姓名： 
� 
    立即、主動打招呼(非制式化的用語)    3分
    親切的笑容        4分
�眼神接觸3分
    意見： 
2.  商品介紹  (  15分)  服務員姓名： 
�  主動介紹商品與活動內容  5分
�提供專業的產品知識(如:特色、優點、好處等)    10分
意見： 
3.  試用服務  (  15分)  服務員姓名：
�  主動提供試用服務並有禮貌引導  5分
�提供多種商品選擇  10分
意見： 
4.  結帳服務  (  15分)  服務員姓名
�  附加推銷    5分
�需雙手將發票或信用卡交給顧客  2分
�再次告知使用須知與全省服務  5分
�  向顧客感謝或道別  3分
意見： 
5.  服務員態度  (  15分)  服務員姓名：
�  耐心聆聽客人需要並回應相關問題  5分
�  熱忱地幫助客人，如主動幫忙找商品)等  5分
�  隨時保持親切的笑容  5分
意見： 
6.  儀容  (  10分)  服務員姓名：張倫維
�  制服乾淨整齊並佩戴名牌(名牌須可清楚識別身分)5分
      服務員化淡妝，儀表乾淨清爽    5分
意見： 
7.  以客為先  (  10分)
�整體以客為先  10分
意見： 
8.  賣場氣氛  (  10分)
�  能提供快速及有效率的服務減少顧客等待的時間  5分
�  整體給予客人無壓力的購物空間  5分
意見： 
此次購物的滿意度：(0-5分)  (不計入總分)
給分：5

神秘顧客評估表
總分:          86    分
評估店舖名稱:  新光三越-碧兒泉 區別:          台中
巡店日期:          2006  /  04  /  02 巡店時間    20    :  20    (起)    ；    20  :  30  (迄)   

***  有做到即在  "YES"  (  �  )，沒做到請於  "  NO"  (  �  )  ***   

1.打招呼（10分）    服務員姓名：  B小姐 YES  NO
�  立即、主動打招呼(非制式化的用語)    3分 �
�  親切的笑容        4分 �
�  眼神接觸3分 �
意見：  當我到櫃上時，小姐放下手邊工作，與我接觸。
2.  商品介紹  (  15分)  服務員姓名：  B小姐
�  主動介紹商品與活動內容  5分 �
�提供專業的產品知識(如:特色、優點、好處等)    10分 �
意見：小姐主動詢問客人的需求，並主動提供需求產品，有告知下期活動且加以說明。
針對現場缺貨沒有商品提供時，有做到適時提供替代商品。
3.  試用服務  (  15分)  服務員姓名：  B小姐
�  主動提供試用服務並有禮貌引導  5分 �
�提供多種商品選擇  10分 �
意見：  當我提出不同的產品時，小姐主動說明產品特色，並直接提供客人試用
4.  結帳服務  (  15分)  服務員姓名  ：曾艾琳、B小姐
�  附加推銷    5分 �
�需雙手將發票或信用卡交給顧客  2分 �
�再次告知使用須知與全省服務  5分 �
�  向顧客感謝或道別  3分 �
意見：  B小姐介紹產品時，有做到附加推銷，並提供試用。曾小姐有微笑與客人道別。故A小姐與顧客道別動作有明顯的感受。
5.  服務員態度  (  15分)  服務員姓名：  B小姐 
�  耐心聆聽客人需要並回應相關問題  5分 �
�  熱忱地幫助客人，如主動幫忙找商品)等  5分 �
�  隨時保持親切的笑容  5分 �
意見：  有仔細聆聽客人的需求，以及提供主動說明客人膚質特性，但男性是用品不在試用台上，而是在底下的櫃子。造成B小姐提供商品時不便。
6.  儀容  (  10分)  服務員姓名：曾艾琳、B小姐
�  制服乾淨整齊並佩戴名牌(名牌須可清楚識別身分)5分 �
�  服務員化淡妝，儀表乾淨清爽    5分 �
意見：  B小姐沒有佩帶「標示姓名」的識別證，曾小姐有佩帶。
7.  以客為先  (  10分)
�整體以客為先  10分 �
意見：  當我到櫃上時B小姐有做到以客為先，主動招呼客人。 
8.  賣場氣氛  (  10分)
�  能提供快速及有效率的服務減少顧客等待的時間  5分 �
�  整體給予客人無壓力的購物空間  5分 �
意見：  曾小姐倚靠在專櫃作業台，相當不雅！

此次購物的滿意度：(0-5分)  (不計入總分)
給分：4  。
A小姐倚靠在專櫃作業台，相當不雅！整體的消費過程B小姐的服務有明確的改進，A小姐在與到來的主顧客時談吐時，也是倚靠在專櫃作業台，相當不雅

今天去逛街
本來要買產品
但專櫃小姐的態度不是很好...
所以我就買別家的產品囉!!

評分有用嗎  ?  還不是一樣  ,  她們就以為是老大  ,  反正我要買的東西有別的品牌可以代替  ,  所以一定不買這家的了  !

    那天收到手機簡訊  ,  叫我可以在活動日前  ,  先去預購  ,  結果我去了  ,  沒想到竟然回我一句  :  預購的東西是那些沒做活動的  !  有做活動的商品就只能在原定的活動日才能購買  ,  當場傻眼  !  沒促銷的東西我預購來做什麼  ??  預購當然就是怕活動日當天人太多  ,  所以先來買的呀  ,  預購若只能買沒做促銷的商品  ,  平常我就可以買了  ,  不須等母親節的活動來買吧  ??  害我白跑一趟  ,  最後買了c牌的了  !

一定要站出來...因為我有跟台北0800聯絡，她們要求台中新光碧兒泉要改進，若沒有改進請「務必」去「投訴」，因為這樣他們才能掌握證據對新光專櫃小姐做出陳處，千萬不要忽視顧客的權利！

******    花錢買產品、應該受到同樣服務對待******

台北碧兒泉總公司投訴傳真：

    02-81015099            一定要說出那位服務人員的姓名、或特徵......哪一天、幾點上班...等等資料！

*****讓服務極差的碧兒泉專櫃小姐，滾出台中新光！***
****台中新光那麼優秀的百貨，絕不出現這樣濫的小姐**