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BURBERRY之差勁的售後服務~請大家小心

看文也知道我家是BURBERRY的常客  專櫃正貨或是特賣會我都一定會去捧場的 因為一直很喜歡這個百年品牌 但是今天是我第二次受BURBERRY台灣分公司的鳥氣了 一定要告訴大家購買時要小心



故事是:



這兩天我又從衣櫃翻出全新沒穿過的BURBERRY T-SHIRT給老公穿 (可能是去年打折買的 衣服太多都還沒穿...) 結果要洗時看衣標上註明--不可乾洗 可水洗  結果我就放心下水手洗 一洗就完全退色到不行 全毀!



今天剛好去BURBERRY專櫃 拿那件只穿過一次就全毀的衣服去給他們看 請總公司給我個交待 (我沒說要賠之類的喔)... 結果總公司客服經理完全不理會我 只叫櫃姐不斷的打電話給我 要我出示"購買憑證" 是他家專櫃買的 而且不是特價品才服務...態度很不好





1. 請問大家買衣服 每一件都會留憑證?  (才怪吧 全都留下來不就一下子就一麻布袋了)



2. 如果BURBERRY台灣總公司的大經理連自家公司真貨假貨都分不清 是不是自己的店賣的東西也不知道 那他的專業度不就有問題了嗎?  



3. 他的態度強勢 一開始完全不回應 後來我說要打電話給英國總公司才勉強回我電話 但是用高高在上的語氣強調--如果是BURBERRY特賣會買的東西 就沒有售後服務...云云  狗眼看人低的語氣完全令人無法認同 



本人曾購買的名牌不計其數 不管我的品牌及買價為何 每一家公司應該愛惜羽毛 品質有問題就該退換貨及道歉 而不是態度強勢的對客戶教訓  BURBERRY的台灣總公司那位客服經理如此"服務"客戶 真讓人--開眼了~

 


  • 我好氣喔 決意馬上把東西寄回英國總公司 並寫信給總公司行銷經理 告知台灣區的客服的態度及處理方式完成悖離消費者權益 也觸犯法律 (那位客服經理竟告訴我 台灣的BURBERRY特賣會是沒有售後服務也不能退換貨 即使品質有問題也不能退換).... 反正我一定不會善罷干休 讓他們把我們當呆胞



    這些品牌經理们 不要惹惱消費者  幾千塊 V.S. BURBERRY百年信譽  我沒差啦 跟它們卯上了
  • 小蝦米鬥不過這種大公司大財團



    只能自認倒霉 真不甘心...



    跟他們耗浪費時間體力



    希望妳能得到好消息
  • 我支持你!!



    我覺得特賣會買的東西,就沒有售後服務真是狗屁,BURBERRY特賣會折扣的部分是它的服務嗎?



    這種態度真的是要不得!


  • 對對對  我說過這是我第二次不愉快經驗 所以我才會不想放過他們



    第一次也是"跟Louises的話一樣 買了一件7折外套給老公 拿去專櫃換大一碼 對方就說不行 是立即買立即換喔! 而且7折的商品打折還要2萬多耶..... 我氣得大罵店員 又打電話去總公司罵 才說"勉強給我一次優惠"  burberry的強勢作風 我敢說已違法消基法 完全不負責任 欺負人



    我在歐洲及美國也買過burberry 不管是打不打折 一定都可以退換貨 更別說換尺寸了 所以我敢說是台灣區這位頭頭主管的問題  我那件T shirt不見得在特賣會買的耶 我常買衣服 買了也不一定立即穿啊....更何況衣標要人水洗 結果一洗就退色...不少錢的衣服只能穿一次 有這種道理嗎?



    我買199的佐丹奴也不會退色 店員都非常客氣 我買菜市場10元抹布也不會退色........所以要告訴大家 burberry的品質也許有問題 他家台灣客服經理的腦袋更有問題 完全故障! 態度可恥!
  • 生意好 才這樣嗎



    那以後還要光顧嗎?



    那件衣服哪邊製造的啊
  • 我很氣的是:



    1. BURBERRY連打7折後數萬元的商品 在有購買證發票及當天購買回家試穿太小要拿去換大一號的情形下 都刁難客戶 這算是服務嗎?



    2. BURBERRY的衣服內的洗標叫人不可乾洗 要水洗 結果一洗立即退色 而且是條紋衫變花襯衫...太離譜了吧

        我都沒說要賠償或換貨喔 我只要對方公司給我個解釋 我相信同一批商品應該都一樣有問題 希望該公司要注意品質... 對  方  不但態度傲慢而且用有點"輕視"的口吻教訓我 真是太可恨了



    3. 假貨水貨一堆應該是品牌自己的問題吧 與我何干?



    那件衣服是"MADE IN TURKEY" 如果我沒記錯 應該在微風專櫃買的 我敢理直氣壯走進店裡要他們解釋 怎會拿件假貨給人家笑啊?



    大家可以上網搜尋一下 BURBERRY台灣總公司都不敢在自家購買憑證或網站上 公開自己公司客服專線 出了事就只會賴給第一線的櫃姐  我實在很同情他家公司的售貨員 有這樣的客服經理 實在太好笑了  該下台! 
  • 對了 我不是只會罵人 其實很多品牌的SERVICE做的非常貼心



    去年我在國外買了一雙DIOR的鞋 穿幾次覺得太小 結果我拿去101 DIOR專櫃請她們楦大一點 ....結果不僅僅"不用錢" 拿鞋時還用全新的白紙幫我把鞋包裝好 另外又拿一個DIOR新的紙帶外加蝴蝶結裝我的舊鞋  走的時候小姐還說謝謝...害我超感動的   當然啦 後來我經過只要有喜歡都會給她家捧場





    上面說的FERRAGAMO也很好 我也是有鞋故障 外國FERRAGAMO買的 台灣維修 雖然收點修理費 但是感覺很好





    還有男生品牌DUNHILL 及GIVES & HAWKS 我們買過東西 有點小問題 品牌不但馬上服務而且還補償一點小好康 這種好品牌值得拍拍手
  • 台灣很多名牌的發票都會印"貨物一出蓋不退換"類似的橡皮章

    如果是換季商品有折扣也就算ㄌ

    現在連沒有折扣的商品發票也都有印

    我是覺得根本是在規避消費者退貨的7日有效期

    反而是價格便宜的佐丹奴或是BENETTON只要有發票或櫃姐還有印像都很爽快的換給消費者.............
  • +1

    根據我購買各家精品的經驗

    別說是特賣會,下85折起就沒在退換貨

    而且會在購買證明上加蓋折扣商品無退換貨字樣

    若是可維修的精品

    SA都會告知要保存購買憑證

    (我想到有次買F牌當季軟膠鞋,

    也就是正品貨,SA也是跟我說不能退換貨

    我詢問原因,他說是因為售價低,so ......)



    我也曾買了一件某牌折扣上衣

    店裡燈光太暗沒看清楚

    回家才看到有淡淡口紅印

    也是鼻子摸摸自行處理

    事後又到櫃上買東西時抱怨一下

    SA表示可以拿到櫃上幫忙處理

    心理就舒服些

    這是奇蒙子的問題



    我個人的處理方式是要看貨品麼時候買的跟毀壞的程度

    如果折扣期間購買的,買的時間又比較久

    而且貨品無法維修又很難恢復原狀的

    頂多以後不再買她家的東西就是了

  • 洗衣標示不清楚真的很嘔...但好一點的衣服我一般都是會乾洗啦



    但我還是很喜歡他們家的非格紋衣服說...
  • 原來他們家的售服這麼差呀

    可是我在國外買的    也可以在台灣換size呀

    而且sa覺得我應該很不屑買他們家的衣服竟然願意給他們機會.....

    (其實我覺得他們家的基本款可拆卸內裡的風衣真的便宜又好穿)



    因為他們知道我是c牌的愛用者啦

    為了只買法國和義大利製的衣服

    所以我只買lv和chanel

    果然這兩家一線精品的服務還是好的多

    支持版主去申訴

    加油
  • 我之前有類似經驗, 風衣按洗標方式乾洗, 但有一處退膠, 經消基會半年協調, 才獲得部份賠償. 現已不在台灣購買這牌子, 台灣客服人員好像黑道, 總用歪理責怪消費者. 雖然協調已過兩年, 每每經過專櫃, 不爽情緒尤然而生! 上回去日本旅遊, 因店員服務佳, 雖是新品未打折, 但也再度買這牌子. 註: 我姐也曾買POLO衫手洗退色過!



    建議版主三管齊下, 先到長安東路之洗衣公會取得洗滌方式無誤證明, 之後再去消基會(復興南路那家比市政府有效率) 投訴, 不論特賣或折扣購買, 品牌都必須擔保瑕疵, 之後再投信至壹週刊, 取回自身權利!
  • 太誇張了

    現在服務業態度很重要

    他們是不想做生意了嗎!???



    有哪個人會一直留著購買時的單子啊

    客人留下不好的印象

    就再也不會去消費了吧

  • 其實我也遇過服務好的品牌, 像Gucci & Fendi. Gucci有件棉上衣手洗仍有問題, 即使事隔兩個月已無憑據, 發票及簽帳單, 他們還是幫我處理退貨. Fendi有件特賣品, 洗標註明不能乾洗及水洗, 我穿過送洗衣店才發現, Fendi公司也覺得對一件夏天白長褲來說是洗滌矛盾, 願意付處理費用或退現金給我, 讓我超感動, 之後也愛逛這個品牌, 這應該是服務業成功的典範吧!

  • 我買199的佐丹奴也不會退色 店員都非常客氣 我買菜市場10元抹布也不會退色........所以要告訴大家 burberry的品質也許有問題 他家台灣客服經理的腦袋更有問題 完全故障! 態度可恥!



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    我超認同

    明明就是大企業家大公司

    為什麼一點素養都沒有= =

    小家便宜賣的氣質都比他們多

    真是= =

    雖然我沒有再買有品牌的衣服

    (國一生穿什麼品牌逛什麼百貨=ˇ=

    但看了你的文章我卻一肚子火

    這什麼鳥大公司啊 = =!
  • 我也是大部分在季末折扣時買

    到目前為止還沒碰過版主的情況

    我還用過洗衣機洗過,還ok

    不過目前有一件在免稅店買的深紅色polo衫還沒下水

    現在有些怕怕的

    還是送洗好了
  • 原來Burberry會這樣,謝謝,了解



    LV都不會耶



    還有平價的西班牙品牌的Mango雖然沒那麼貴



    但品質不差



    即使有問題的售後服務



    總公司給的回應都好太多了



    花錢買氣受,最糟糕
  • 唉 我最近太忙 小朋友要開學了 所以那件問題衣物還放在專櫃沒去取回.......



    但是我不會就這樣算了啦  我要他們給我一個道歉  除了有問題的品質 還有為有問題的服務



    整件事不會這樣就算了 太氣人了  ... 壹週刊  嗯 很好.....  我來交給他們去給我討公道好啦 若有任何賠償 一定全部捐公益 謝謝大家支持 有後續 我會再PO上來報告
  • 真的很糟糕ㄟ

    害我還想買風衣

    像我之前去巴黎買的時候.

    我先生看到一件西裝

    明明是一樣可是標價不同.

    一件是200歐一件是400(假設)

    我先生還誠實的去跟店員確認

    結果店員的回答竟是

    救按定價賣.還說我先生很lucky

    一樣當然選便宜的買啦~

    價差一倍ㄟ
  • Ohhhh
    Ohhhh
    我老爸得風衣 也是洗了退色 現在BURBERRY 只說衣服是消耗品 = = "



    感覺威風得太度不是很好 隨說那是打折品但是也要近兩萬` 那麼薄得一件風衣



    現在都不知改怎半才好 因為我自己處理後更不好 也無法拿去洗衣公會去要個公平



    畢竟我自己都處理過了  只能說台灣的服務態度真的有差



    消耗品 我會不知道嗎?難到妳站櫃 一個月可以買幾件近兩萬得風衣??



    BURBERRY 得風衣品質真的讓人遺憾。。

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