機票 / 班機取消，卻被旅行社收取手續費，合理嗎

原本預計搭乘8/8泰航的班機，因天候不佳而取消班機，泰航說不會收取手續費，但ez fly的小姐卻堅持每張電子機票收取３００元的手續費。

她說旅行社也是受害者，要補貼他們郵資，人事工本費之類的，令人生氣的是，他們網站的FAQ明明就清楚寫著：

Q:因天候不佳或因颱風造成班機取消無法搭機，我該如辦理退票？
A:您所預訂的航班適逢颱風警報期間，無論任何票種，皆可由您主動要求易飛網協助辦理退票，唯將收取10%的手續費；而由航空公司主動宣佈取消的航班，則不需扣除任何手續費用。
http://intrasvc.ezfly.com/B2CC/bc_faq/faq03.asp

不知道有沒有其他人也遇到相同情形，這樣的收費真的是合理的嗎？