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中午被超商店員氣到.....

最近愛上喝某家超商的抹茶拿鐵,在公司附近的同間超商已經買過好幾次了,

記得第一次去買時,有位女店員人很nice主動詢問我這款飲料不能調整甜度,

喝起來會比較甜,問我要不要泡半包就好?

其實我也不知道有這種做法,覺得女店員很貼心,也很細心,還把剩下的半包粉末

封口用膠帶黏好才交給我。記得那時還有點意外,詢問店員:原來可以這樣阿!都不知道

店員當時還回說是可以這麼做的阿!



而剛剛中午,我又去了同家超商買抹茶拿鐵,結帳時店員還詢問要不要寄杯,第二杯半價,

我也說好,並同時跟結帳的那位店員說,麻煩幫我泡半包就好,因為甜度不能調整,會太甜...

結帳的店員看似有疑慮,跟一樣在櫃台的另一位女店員說:她說不要泡整包ㄟ.....

而那位女店員就轉頭過來看了我一眼,眼神看似很不高興的模樣,

我就馬上跟結帳的那位店員解釋:如果不行沒關係啦!因為上次有位女店員蠻好的,她說可以這麼做....

而結帳的店員沒說什麼,幫我結好帳,我就去一旁等另一外店員幫我做飲料,

那位女店員把泡好的拿鐵拿給我,並問我那剩下的半包要封起來嗎?眼神還是一樣充滿不高興的模樣....

我就說好,麻煩封口用膠帶黏起來,但其實我心裡是OS:天阿~這還要問嗎?當然是封起來,不然粉都灑出來了XD



後來我拿了拿鐵後繼續站在那邊等,那位眼神充滿不開心的店員又看了我一眼,

用不悅的口氣問:你有什麼問題嗎?

我回他:沒有問題,我是還在等櫃台微波的東西而已....

女店員則是轉頭過去跟剛剛幫我結帳的那個店員小聲說:我不知道她還有東西在微波.....(這句話應該對我說吧XD,怎麼轉過去跟另一位店員說...)

整個感覺非常糟糕~~



我覺得,如果這做法對這店員來說是不行的,他可以跟我說不能這樣做就好了,

不懂為什麼這位店員眼神和口氣都要這麼不開心,從頭到尾也是請她不要泡整包粉末而已,

也沒占超商什麼便宜的,不知道這事有這麼麻煩到她嗎?

最後還問我有什麼問題,真是.....

搞得午休變得很不開心!!
  • 因為...有時會被搞到沒工作啊

    SOP SOP

    之前不就是因為奶泡過多有人幫客人補加奶

    結果某超商總公司發公告說

    不能醬子做哦

    因為會把統一的風味搞壞



    =客人在a店買的

    可能與b店買的同樣現泡飲料口味會不同

    進而引起不必要的糾紛



    如果大家看多奧客之後

    就會明白

    好心被雷親的道理了
  • 同一件事情因為"人"的不同就會有不同的結果

    所以很多服務業都會有自己的一套SOP要員工照著做

    這樣不管是哪個員工做都會是一樣的

    那我想超商賣的拿鐵難道沒有SOP嗎?
  • 不要讓別人的情緒影響自己啦..



    很不值得
  • 同一件事情怎可以因為不同人感覺就擦這多

    太可怕了 所以說態度好的服務人員

    總是讓人備感溫暖阿~
  • 這也許是因為她先遇到一個奧客了

    所以理所當然你說要泡半包時他也覺得你是個奧客之類的~

    不要太在意

     
  • 算了

    不要跟他們計較

    去好市多一次買他個兩百包

    自己想泡兩包 半包 四分之一包

    愛怎麼泡就怎麼泡

    不用看他人臉色
  • 算了啦~

    因為店員是 人 不是 機器人

    就算有所謂的SOP 也不可能大家都做到百分百

    就像你們老闆交代的事 你也有不遵守的時候吧!

    真要那麼講究飲料口味的話 就是 自己準備囉!

    便利商店 本來就是圖個方便 要求太高是為難自己!

     
  • 他可能不懂吧
    不過不會笑的店員確實不討喜
    人的問題吧…有些服務真的很好…有些真的就是沒見過世面
  • 其實也要體諒一下在超商工作的人啊



    大家有沒有發現集點的紙以前都放在櫃台任人拿取

    可是前年開始就變成要問店員才有的拿...而且一次只能拿一張

    我去問我比較常去..店長也認得我的店

    才知道有些小朋友去超商大量拿那個折東西玩

    還有人發現直接拿整疊去資源回收賺那幾塊錢...害後面的人沒得拿

     
  •  那你下次就不要到這家買東西就好了ㄚ.應該可以去別家買吧.幹嘛虐待自己
  • 版主別氣了~以後遇到工作量雜的人,就盡量別麻煩人家了.

    只要不是高級場合,服務人員多做的話我心存感激,但我絕不會開口要對方多做(就是原本怎麼做就怎麼做)

    尤其兩大超商店員的業務量在服務業應該屬一屬二,我連寄包裹或要用超商的機器(需要店員幫忙),或訂購產品等都盡量選半夜沒啥客人時.

     
  • 我覺得有時候明明是服務業 同一種性質的工作 有的人做起來整天笑咪咪的很有服務跟敬業的精神但有的人就那種表情啊
  • 我上次假日去超商買咖啡也被氣到~



    店員女生看起來很年輕從頭到尾面無表情,其實我也做過服務業是可以諒解的,但那次的經驗是他找我錢,直接攤在桌上,我拿的時候發現他多找我100元,我想說人家打工辛苦,趕快跟他說一聲



    他在泡咖啡,我就說小姐~你多找我100元耶,小姐好像沒聽到,我又喊了一次說小姐你多找我100元,我放桌上喔,這時候他面無表情飄過來把100元放進收銀機裡~~



    靠~~~~~~有夠沒禮貌的啦,沒說謝謝就算了,好像我在找你麻煩,表情可以在無奈一點.........mail
  • 我只能說你不可以要求每個人的水瓶都是這麼的襖



    所以才會友服務也得說當你一次做好 客人就會要求你每次都要更好



    如果一次不好那就被否決 了
  • 為什麼要生氣?

    不能因為單一店員對你比較體貼

    就要求這種有SOP的事情 每位店員都要做到這麼貼心

     
  • 有的店員實在是親切有禮像朋友般的對待顧客,有的店員可能一時間情緒不佳等,版主大人有大量,就包容一下吧!
  • 版主息怒壓~

    因為人的個性也不是我們去控訴抗議,他就能改變的

    而且他這樣的個性會害了他的未來

    他如果不自己改自己的個性

    將來也會很痛苦的~
  • 版主別氣別氣



    店員本來就是這樣有好有壞



    畢竟可能對某些人來講你壞了SOP流程



    不過他對你口氣不好擺臉色真的很不應該



    不想要做就乾脆跟你說不行這樣就好
  • 大家合器點 服務和被服務都心存感恩吧
  • 超商店員的工作十項全能

    什麼事都要做

    覺得應該是最累的打工

    應該是中午的時段太忙

    或是剛遇過奧客

    哈哈 還是覺得店員們很辛苦啊

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