跟店家買東西,東西還沒收到,怎麼辦?

我跟"購物"裡一個店家買衣服,匯錢當天就發信告知,並留下個人地址及帳號資料,結果匯錢後五天沒收到東西,打電話,發mail,店家竟然還在跟我確認地址,而且電話裡的口氣並不很好,她也沒確認說"東西已經寄出",只說"有託朋友寄了",現在超過一個星期都沒收到東西,打電話,發mail沒有人接,沒人回,我該怎麼辦?