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Roots / Root`s忠孝店受氣記

以下內容有點長,但找不到客訴電話,讓我發言一下:
1、因為看到網友水水們談到毛毛外套很好看,昨天早上又剛好在信義新光三越附近所以就到專櫃上試穿,試穿結果是要紅色M號,當然A小姐很熱心幫我調貨,很不幸全省已沒有貨了,我還隨口問,那忠孝店也確定沒有囉?小姐很肯定回答已全省沒有這個SIZE了,於是死心了。
2、到了下午延著國父記念館往東區走,即然有經過忠孝門市,就再進去看看好了,很剛好架上放著紅色"M號2件"(先瞄了一下想要放在下面的那件,純粹個人習慣),於是我就跟B小姐說三越A小姐早上不是說全省沒貨了嗎,B小姐說中午剛好有客人拿來換別的顏色,所以現在才有啦~~接著我問那這件外套目前打8折就沒有其他折扣囉(但我有新光和SOGO信用卡還可以再打95折),還一直說買東西要靠運氣,只差$180而已,如果你現在再跑回去新光,浪費時間和車錢,搞不好剛好忠孝門市又賣出,就調不到了會有點可惜喔~~我就問那不能請新光專櫃幫我保留嗎,他說你也要有電話吧,我就再問他那旁邊SOGO專櫃應該也有吧,最多再調貨吧,那小姐臉色就很不好,but我的戰鬥力也被激發出來了。
3、不死心的我快速衝到sogo專櫃,C小姐也很熱心幫忙調貨,錢也付了,再快速衝到忠孝門市把架上唯一一件(原本看中的那件)拿起且跟B小姐說我是剛才在sogo調貨要自取的客人,我說我要手上這件,B小姐就很不客氣搶走,還說把單據拿出來就可以取貨了,,已經有先幫我保留那件衣服,不要亂動他們架上的東西,我還看到他把搶走的那件拿給櫃台旁邊在試穿別件的客人(我想這位客人也有看到這些對話和搶衣服的動作),這種感受真的很差~~~~
結論:
1、第一次買ROOT`S就遇到這種店員,即然是服飾業,就是要試穿,沒試穿要怎麼買,只是讓店員知道我是來取貨,業續不是做給他,我就該受這種氣嗎?另外$180我還可以買很多東西,講的賺錢很容易呢~~
2、忠孝店該店員頭髪不長,身高160以上,不白、瘦
3、這個冬天穿上毛毛外套應該很溫暖,但火氣也直直升
已報告完畢但還是很氣~~~^__^
  • 好差的店員~"~
    還好你有快速的衝到SOGO請小姐幫你火速調貨
    恭喜妳戰勝  哈:P
  • 很多人會這樣做沒錯~~不死心的跑各據點尋貨

    雖說是服務業
    妳去人家店裡先看貨,又擺明跑去別的點下訂調貨(最糟的妳還自取貨)
    一點也沒顧到櫃姐的立場跟營業心情

    我不覺得B小姐有錯,她的反應以常理來說完全正常

  • 其實設身處地想想
    那位B小姐的反應也許太明顯
    但是你也真的有點小過份
    換成你是專櫃小姐
    應該也會很不爽吧

    也許大家都認為顧客永遠是對的
    但是人是感覺的動物
    將心比心吧
  • 其實設身處地想想
    那位B小姐的反應也許太明顯
    但是你也真的有點小過份
    換成你是專櫃小姐
    應該也會很不爽吧

    也許大家都認為顧客永遠是對的
    但是人是感覺的動物
    將心比心吧
    -----------------------------
    Bu  Bu的話+1      180元這種景氣是不無小補沒錯,但是跑來跑去真的很累,也難為你了
  • 對阿~真佩服妳的毅力~
    從來不覺得180元有那麼重要
    反省...
  • a-joy
    a-joy
    值得喝采  不過如果立場相反的話  妳如果是店員  應該會更機車  哈哈!!

  • 我覺得店員的態度是有點不對啦
    不過可能你的行為也有點小激怒他吧



    我也很愛它們家衣服
    每次買都五六千以上

    前幾天去拿一件調貨的衣服
    想說之前一件褲子改完還是太長
    順便再拿去剪短一點

    結果櫃姐問我有沒有帶發票 
    我說沒有欸 (想說剪個長度應該不用發票吧)

    小姐說叫我回去找找看再說
    我開始有點不高興 就問小姐 那如果找不到呢
    他說 那你仔細想想是哪天買的 我們可以査報表
    我真的當場傻眼
    拿了衣服就跟他說我不改了


    我去過很多家Roots小姐都很好
    因為忠孝店大間 也買到有認識的 
    所以都習慣去那家買

    沒想到想改個長度也讓我遇到這種事


  • 我覺得roots的小姐是不是都只服務vip啊
    每次去買只要有vip的客戶在都把旁邊的客人當成空氣
    或許對vip可能要熟記名字,要熱絡點沒錯
    但旁邊的客人也是客人,基本的服務都沒有這樣對嗎
    (這是我去幾家百貨公司對roots這櫃姐的感覺)
    不是只有vip才是客人
    去受了幾次氣之後,我就發誓我再也不買她們家的衣服了
    跩個什麼勁!!
  • 誰叫妳急得要命  然後跑去自取
    妳這樣搞  當然專櫃小姐非常不爽啊
    不是有沒有賺到妳的錢的問題
    而是妳的做法給她"不尊重"的感覺 
    妳就裝個可憐樣對小姐說:
    可以幫我催一下嗎?  怕被賣掉ㄟ  真的很喜歡....
    包妳不用3天  東西就到手  小姐一定會幫妳追到貨
    她又不是一開始就臭臉給你
    尊重一下小姐ㄇㄟ
  • 我也認為應該要"將心比心"

    服務業其實很辛苦,我也明白180元可以買很多東西
    但如果妳態度好一點,先體諒一下B小姐,跟她說:不好意思,因為180其實對我而言差很多,我想她態度之後也不會太差吧

  • 我也覺得版主這樣真的有點不太好耶,不太尊重B小姐..如果是我,我也不太開心。

    像我阿,我就曾經欲過有客人,再我們快要下班前五分鐘到櫃上,擺明的就只是要試穿,因為嘴巴一直與朋友念念有詞多少多少美金(想到國外買或是上網買吧),第一次我一樣會很熱心的服務他。他不買我也沒差~很多這樣的客人,大家都會想買便宜的。

    但是第二次又是一樣,擺明就不會買~只是要試穿...
    我幹麻賣你這個服務阿..服務態度一定就沒第一次熱情了~
    人之常情~


  • 我覺得版主沒有錯啦,
    她選擇什麼時候去取貨原本是顧客的權益,
    如果有客人為了一件Roots外套這樣奔波,
    品牌應該要感到高興!
    現在這麼不景氣~180元已經不是小錢了!


    其實服務業又不是只要今天這1件外套的業績,
    對於任何客人,
    服務態度好的話日後賺到的價值早就勝過一切!


    我只能說版主辛苦妳了,
    消消火!
    大家一起繼續刺激消費^_^


  • 版主是2007年的受氣記..
    我來po2008年的委屈記..
    因為某百貨公司做活動所以..
    我和朋友集中火力跑去那裡買
    總共買了四大袋我帶著孩子拿不回來所以暫放櫃位,
    隔天要去領貨,想請先生下班一起來拿,
    我和孩子就先到櫃位上等,
    到了櫃上sales拿出我買的四大袋..
    然後就忙他們自己的,
    我看到新版的毛毛外套想說要買一件給先生穿,
    sales說:我很忙你自己動手..
    (因為是平日所以除了我以外只有一組客人)
    默默挑..邊聽著這兩個sales忙著打電話給熟客,
    詢問要保留幾件..然後..我要的尺寸就沒了!
    ok..這都沒關係,反正我可以找別櫃sales幫忙調貨,
    這時心情就已經有些差了,
    後來我走去點完四大袋衣服和購買明細,
    (兩個sales一個在吃東西,另一個在打電話裝忙!
    沒有人來幫忙)
    我的手機開始作怪,一下斷電一下沒辦法撥打,
    小孩子又醒了..我和sales借電話打電話給我先生,
    sales回了一句,我這裡電話只能打市話不能打手機,
    我心裡想騙肖ㄟ..那妳是怎麼打電話給我說限量毛毛外套到貨了?妳是怎麼連絡那些熟客?都是打室內電話?

    還好..我作怪的手機又忽然好了,
    趕緊和我先生連絡,請他來幫忙..

    真的..很不喜歡sales的態度..
    我自己也做過服務業也站過櫃,
    所以從頭到尾我的態度都是客氣的,
    但舉手之勞幫幫一個帶著孩子的婦人,
    sales也可以跩成這樣..
    我不是沒有消費,
    這兩天的消費金額四萬多!
    商品買了還自己點貨..這樣的客人不把握,
    我不知道什麼客人才是他們要服務的??

    唉..
  • 真是辛苦您。
    如果以後貨當天不拿,
    我都建議要拿的那天再付清。
    如果不是在最後一天的話,
    這是建議。
    因為,並不是每個櫃的小姐都是態度好的。
    我之前也遇過態度很差的小姐,
    他們說喜歡可以試穿,
    接著我就想要試穿的時候,
    問他有沒有我的SIZE。
    他居然很不削的說沒有,
    我在問他其他顏色,
    他又很不削的說,
    架上你看到的有就有。

    我不是一個白目的人,
    如果是下層架上的,
    我就不用問他,
    重點是,我要的衣服在上層架上,
    我實在很難看得到四種顏色我有的SIZE,
    而且我也很難取下來。
    最後我好不容易可以試穿,
    穿完之後,
    我展現我真的決定我要買那個顏色外套時,
    他居然又回說,
    喜歡的話,可以調貨。

    老實說,要不是我真的很喜歡他們家得衣服,
    我一定馬上走人,順便客訴。

    因為我男友跟我都已經很不爽。

    那一次我們還買了一萬多。
    然後那時候小姐算錢的時候,
    態度也很差勁,
    就說,你想要湊加入會員喔。
    這樣確定夠嗎?
    我就說,我確定!
    然後他就算一算之後,
    就很大聲的說,
    這樣哪夠!!!
    我就說∼∼還有這件你沒算!(這次我很大聲的回話)
    他有點嚇到!
    然後馬上笑笑的說,
    不好意思!!!
    後來∼∼∼
    他看到我們態度都很好ㄟ!
    哈哈哈

    我是壞人!

    不過,後來幾次我有消遣那個小姐說∼∼
    第一次看到你,覺得你臉很臭!
    不過,瞭解你才知道,妳人不錯!

    然後,他自己也不好意思的說,
    有時候站一整天,最後態度都不是像一開始那樣好!
    因為已經累了。

    雖然我覺得那是藉口!
    不過,我覺得服務業自己應該要知道態度至上!!!

    希望每個人都可以購物愉快!
  • 差不多
    差不多

    Sogo 忠孝店的店員真的很糟糕

    不跟她買也很會眼紅 !

    還常常自以為是!

    真搞不懂是沒被訓練過?

    買一個臉 換一個態度

    服務是這樣做的嗎?

    不是花錢受氣的!

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