年初四就在爭……

並非我惡意刁難,<br />只是不滿後續處理的方式,<br />只是不滿第一線工作人員的態度,<br />所以我據以力爭,<br />爭取會員該有的權益;<br /><br />下午電影開演前十分鐘,<br />我那二愣子室友發現電影票掉了一張,<br />但好險他是該電影院的會員,<br />且我們是用會員系統網路訂票現場取票的方式,<br />所以心想趕緊去會員服務窗口處理,<br />請他們開個紀錄證明什麼的應該解決了,<br />誰知道……………………<br /><br />窗口人員請我們先到該片入場廳口等候,<br />而廳口人員則是說要憑卷入場,<br />而因為我們是自己遺失票卷的,<br />所以要等主片開演後,<br />確認那座位無人入席才讓我們進去,<br />我訝異的問:<br />「所以我們不能看預告片,<br />要在外面罰站等到電影開演才能進去?」<br /><br />對方回:<br />「對!旁邊有椅子是請你們“坐”著等(不削表情)<br />因為是你們自己遺失票卷的,我們是憑卷入場,<br />所以要確認那位置沒有人坐後,你們才能進去」<br /><br />我又問:<br />「但我們有會員訂票紀錄,<br />也有手機跟證件可以證明,難道不算嗎?<br />而且你們系統也有紀錄,<br />如果這樣都不能證明,<br />那我們加入會員也太沒保障了!」<br />對方依舊回:「我們是憑卷入場」<br />(那不屑表情就是堅決要等主片開播才放行)<br />看她那姿態跟表情讓我整個火了,<br />於是我也不接受,跟她爭論到底;<br /><br />眼看電影快開播,人潮聚集,<br />她可能是怕事情鬧大,<br />不甘願的請主任出來處理,<br />一樣的話我又說了一次,<br />後來那客氣有禮的主任請示主管後,<br />才圓滿解決,<br />讓我們享有會員權益入坐<br /><br />p.s 傑克萊恩。詭影行動 還不錯看,<br />標準的美國英雄片,滿好看的~
  • 我能體會
    我能體會
    咳咳..我是服務業(現場+客服人員做了8年了)..分享一點小小經驗喔~<br /> 其實我能體會工作人員[憑券入場]的處理..因為公司規定的確是如此~<br /> 即使你是參加了10年會員甚至vip也好.現場就是要看到票才能入場(事後要點票數)<br /> 他們若是沒有比照辦理.事後會被公司或現場主管盯<br /> 就好像很多人說他紅線違停可是因為當時他只進去7買個東西五分鐘就出來了位什麼還要開單..難道不能通融ㄇ之類的~<br /> 但規定本該如此.警察也是照規定辦理(不管是否業績壓力)..因為如果有其他人看到紅線違停警察在場位什麼不開單<br /> 到時候被申訴的反而是警察<br /> 所以工作人員一定要[憑券入場]..畢竟遺失票的是我們自己..對於工作人員而言心裡其實會覺得[誰叫你要把票弄丟](當然我們也會想又不是故意要弄丟.誰都不想ㄚ)<br /> 基本上我會照工作人員的要求等待候補..不會想要要求通融(對公作人員而言就是無理取鬧造成困擾)<br /> 但態度也很重要..如果工作人員態度不佳我當然會生氣<br /> 頂多下次不再前往消費.或事後再針對[態度]投訴<br /> 畢竟理虧的是我們自己..<br /> 以上僅是分享而已~無意冒犯版主唷~<br />  
  • <blockquote style="border-left: #999 2px solid; margin: 1em 3em; padding-left: 1em; color: #999">我能體會 的話: <br /> <br /> 咳咳..我是服務業(現場+客服人員做了8年了)..分享一點小小經驗喔~<br /> 其實我能體會工作人員[憑券入場]的處理..因為公司規定的確是如此~<br /> 即使你是參加了10年會員甚至vip也好.現場就是要看到票才能入場(事後要點票數)<br /> 他們若是沒有比照辦理.事後會被公司或現場主管盯<br /> 就好像很多人說他紅線違停可是因為當時他只進去7買個東西五分鐘就出來了位什麼還要開單..難道不能通融ㄇ之類的~<br /> 但規定本該如此.警察也是照規定辦理(不管是否業績壓力)..因為如果有其他人看到紅線違停警察在場位什麼不開單<br /> 到時候被申訴的反而是警察<br /> 所以工作人員一定要[憑券入場]..畢竟遺失票的是我們自己..對於工作人員而言心裡其實會覺得[誰叫你要把票弄丟](當然我們也會想又不是故意要弄丟.誰都不想ㄚ)<br /> 基本上我會照工作人員的要求等待候補..不會想要要求通融(對公作人員而言就是無理取鬧造成困擾)<br /> 但態度也很重要..如果工作人員態度不佳我當然會生氣<br /> 頂多下次不再前往消費.或事後再針對[態度]投訴<br /> 畢竟理虧的是我們自己..<br /> 以上僅是分享而已~無意冒犯版主唷~<br />  </blockquote> 講得很客觀~<img alt="blush" height="37" src="http://forum.fashionguide.com.tw/ckeditor/plugins/smiley/images/fg/fgicon_13.gif" title="blush" width="36" /><br /> 版主是否應該也要換一個角度去思考這件事情<br /> 過年期間不要再生氣了吧<br />  
  • just ingored them and enjoy your holiday season lol .<br /> cheers
  • 有些基層人員,被規定綁死又不能彈性變通,導致有這些糾紛,所以主管應該要再跟他們教導待客之道,版主受冤枉氣了,還好電影好看。
  • 我今天也是去看這部片耶<br /> <br /> 雖然還不錯但我覺得機器戰警更棒<br /> <br /> 話說那個人處理的方式真的很不妥<br /> <br /> 以後遇到這樣的第一線人員<br /> <br /> 還是直接請主管來比較快
  • 版主 我覺得先不要跟他生氣吧 因為難免就是會遇到這種鳥事的啊 大過年的不要壞了自己的心情喔 我是在想可能也要體諒一下第一線的服務人員 可能人多又沒辦法放假 我心情很不好 但是遭到波及很不爽
  • 我覺得問題不在工作人員 也不在客人  <strong>是公司管理有問題</strong><br /> 尤其服務業 怎麼可以跟客人爭對錯<br /> 即使是質疑眼前的客人無付費入場 <br /> 這都是公司要想辦法去解決 不是讓員工臭臉應對<br /> 因為 他們不是第一天開電影院 這種事沒發生過嗎?<br /> 客人百百種 有誰做生意是只負責收錢就好<br /> 第一線工作人員通常是工讀生 是菜鳥<br /> 處事能力有這麼強 誰會站在那裡收票?? <br /> 上面的如果都是爺們  下面的就只好跟著當豬腦袋<br />  
  • <blockquote style="border-left: #999 2px solid; margin: 1em 3em; padding-left: 1em; color: #999">幾咪 的話: <br /> <br /> 其實呢<br /> 有時候呢<br /> 如果是我   我會看對方的"態度"來看是否要把事情鬧大一點<br /> 如果說態度很好   那當然  如果不會差很多的話  我會等進場<br /> 如果態度很差很傲   我會請他們的主管出來   請主管做決定<br /> 因為有時候   服務員都嘛要照上面的規定<br /> 但最終   我會請主管   好好加強員工教育   因為員工的態度太差<br /> 況且   我又不是奧客   我可是好好小姐  <br /> 事情不會差太多   態度好   都好談    態度不好   主管先請來!再請主管加強員工教育<br /> <br /> 一切都是<strong>態度</strong>做決定<br /> 别跟我講服務業累了一天了   再怎麼臭臉    客人也要體諒    我不吃這套~</blockquote> 哀哀真的是<br /> 樓主拍拍<br /> 有的時候真的有很多不盡人情的地方<br /> 我爸總說很多人就無法變通
  • 大過年的不要生氣了=  =<br /> 畢竟是自己把票弄不見了<br /> 雖然服務人員口氣也有點不好<br /> 可是他們也是遵從上面的指示阿<br /> 如果是我的話....<br /> 那間戲院我以後不會在去了<br /> 呵呵
  • 我覺得等開場確定位子沒人坐<br /> 才進去看電影<br /> 我是能接受的<br /> 版主是氣服務人員態度太差吧<br /> 態度不好真的會讓人很不高興<br /> 好險後來順利進去看電影
  • 我覺得是感受問題<br /> 如果他態度好<br /> 我們也不想吵架<br /> 要是態度差<br /> 就是鬧翻了也是正常<br /> 現在大家都中服務啊
  • 最不知變通的是公司本身吧<br /> <br /> 既是會員又是透過系統訂票 <br /> 有憑有據 那持證件補發一張不就得了<br /> <br /> 有難處理到要客人與員工對槓的情形上演嗎
  • 而且我覺得現在的時代不同古早了<br /> 沒什麼憑票卷才能進場<br /> 像版主說的   他們都有電腦系統及身份證件可以證明<br /> ​手機都可以坐公車   買東西了<br /> 電影院太落漆了<br /> 況且態度差才是真糟糕!<br />  
  • 我只是進來離題的....<br /> <br /> 大廳小廳聲光效果差那麼多為什麼收我一樣的錢?<img alt="mail" height="50" src="http://forum.fashionguide.com.tw/ckeditor/plugins/smiley/images/fg/fgicon_28.gif" title="mail" width="50" />
  • 除了態度外(沒在場故不做評論)  其他部分我認為服務人員並沒錯<br /> 有會員及手機的訂票憑證  最終只能確認你們是否有完成購票的動作 <br /> 但不能確認此票是否有拿給其他人使用<br /> <br /> 假設今日有個客人  利用以上手法  自稱票不見了(其實把票給了其他人)<br /> 如服務人員又不去確認位置  是否等同讓一個狡猾人看免費的電影?<br /> <br /> 花錢雖是客人  但憑票入場是事先的規則<br /> 最終還是有進去看了一部好電影<br /> 何必還需譴責過年沒放假的服務業
回應...