在屈臣氏退換貨卻被罵靠杯

我和朋友在2006/6/29的凌晨一點左右拿一罐指甲油和去光凍去退換貨 
我們告知服務人員要退換貨時  他們便露出有點不悅的神情  但是  我們的態度很好  說不好意思  我們想要退換貨   
那個服務人員便開始算錢  告知我說  那如果我要兩樣都退  那天給我的100特價卷要還他(我那天買671元  要退的指甲油是84元  去光凍是一百多元) 
我說好  我朋友提出疑問說  如果我又挑了東西加那天買的錢超過500是不是就不用還那一張特價卷? 
那個人的態度就開始很不耐煩的說  不是那樣  不是那樣    要超過671才可以  總之他一直強調不是超過500就可以 
後來也是我朋友按計算機給他看他才說好 
後來我們去挑東西  拿了101元的東西回來  想問他是不是這樣金額就夠了 
他態度一直很差  算的金額跟我朋友算的不一樣  就罵我們"靠杯" 
他還說因為我們那天買的東西中有一瓶pond`s卸妝油  當天是賣199  今天是賣229  以今天的錢算  我們還要補二十幾元   
我朋友覺得奇怪  為什麼那天買的東西  不以那天的帳算  而是算今天的錢跟他反映 
他罵我們"靠杯"後  我朋友回他  你這樣罵我我可以告你  他還說  "要告去告啊  老子有的是錢" 
而我對他提出疑問說  這樣的帳我有點搞不清楚  他還很兇的叫我  "不要再說了" 
而我們請他可以先幫別的客人算帳的時候  他故意拿商品"大聲地敲桌子以表示不悅"   
從頭到尾  我們的態度都很好  自己拿東西回去退換貨也覺得麻煩他們很不好意思  所以也不想刁難什麼 
可是我不知道怎麼可以有這樣的服務人員存在店裡替客人服務    不高興就可以罵人髒話 
而他們的退換貨服務廣告打那麼大  為什麼態度是那麼的差?  而且是極差 
 
後來我朋友叫他請店長出來  他說店長不在  他找另一個同事來key收銀
我們問他要怎麼客訴  他指牆上海報的電話
我馬上就打  可是是語音  也沒辦法轉接服務人員
後來  我說  那你給我店長的電話 
他留給我店的電話  他說我明天打電話到店裡就能找到店長
而且  自從我打了客訴電話  他的態度就大轉變


真的很生氣  太過份了  態度很惡劣
如果不想讓客人退換貨  就不要做那樣的決策