我今天客訴了新光三越的專櫃小姐

今天去逛三越，本來想買內衣的~~但是小姐剛好不在櫃上，等了她一下之後，其實是大約五分鐘，她終於回來了，而我也不知哪來的耐心，到了更衣間，只聽到有人很大聲的在說話，之後因為我要試內衣，所以另一位專櫃小姐從更衣室走出來了，但是還是一直拿著她的手機講不停，剛開始的時後我也不以為意，但是後來真的越來越誇張，只是一直聽到她和電話那一頭的人大聲的說:乂乂乂，你到底要不要和我在一起???你又配不上我，和我起一起啦~不和我在一起你會後悔的，幹麻和她在一起??…等等的話，而且是一直重複的，我再裡面聽了都快瘋了，這些對話大約持續了快十分鐘，天啊~說人家配不上他，為何又要叫人家和她在一起??我受不了後就出去了，後來什麼也沒買，真的是讓我覺得很.....而且覺得真的很不受重視~~好歹我也是個客人也，講手機大家也會，不過總是要看場合吧。當下就覺得很生氣，寫了投訴信，>_<~~真的是覺得她很白目也~~自已本生也是服務業的，多多少少可以體諒，但是個人情緒問題真的有時後要好好的控制，以免影響到其他的人真的就很不好了~

藍玥

2005-04-01 14:22:56

如果是我我會客訴
我覺得很多人都忘記了要"敬業"這回事
敬業並不是老闆對員工的要求
而是自己尊敬自己的職業
如果你自己尊重自己所做的工作又怎麼會在工作的場合或工作時間做私人的事情
何況服務業本就是以顧客為主的職業
不管是不是休息時間只要面對顧客就該把一切的私事放下
我也做過門市小姐我們的門市主任對這點就非常要求
當我的客人上門不管我是不是在吃飯就是要服務客人
如果沒有這樣的認知那麼就不要做這份工作
我絕不會姑息拍拍鼻子就當做沒看到
因為就是有太多人有這樣的想法
導致門市或專櫃的素質越來越差= =

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QQ小惡魔

2005-04-01 17:31:41

應該客訴!

我也曾是百貨公司的專櫃小姐
一般來說上班中講電話難免 (注意:不該是"正常")
專櫃人員不比一般上班族服務客戶的情況不同
有些大品牌甚至要求上班時間不許攜帶或接聽行動電話
萬一有急事自然會打到櫃上

打到櫃內時我們就會跟客人說:抱歉~你慢慢看.我先接
一下電話喔!^^
客人一定是回答:好~沒關係^^

如果我在上班中接聽電話眼睛看到客戶進到店內我會跟對方說:"不好意思.現在有客戶" "待會打給你要忙了"
然後收線!

為什麼要有樓管?為什麼有客訴一途?

當然就是有這種需求!
如果這種事不需客訴.那麼.請問怎樣才該客訴?
專櫃小姐打人?罵三字經?

服務業一詞何來?
並不是說花錢就是大爺當然不好的客人一堆
如果我態度好.客人傲慢.我自然會反應比較冷淡.
但還是維持一下應有的禮貌.只是要先彼此尊重.
問題是.專櫃人員講電話不理客人在先.根本就是不對

如果一直這樣講電話是對的話那為什麼要怕被客訴??

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J.S.

2005-04-01 17:55:11

或許每個人感受不一樣啦

如果是我不會去客訴那位小姐捏

頂多去到別櫃去看東西

因為我有時候在上班也會偷偷上網或講電話(不過時間不會太長,頂多哈拉兩句)^_^|||

而且如果專櫃小姐一次罰個二~三千元

一天可能就白做工ㄌ....

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fentata

2005-04-01 18:09:28

我也客訴過內衣專櫃的小姐.....

後來新光客服打給我說, 那位小姐被新光罰錢,且也被她們公司調到別的點去了....

@.@

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anja

2005-04-01 18:27:51

恩,我本身是新光就職的樓管,
版主所說的專櫃小姐那樣行為是不允許的,
我們禁止小姐在賣場講手機,
為的就是希望他們可以全心去招呼顧客,
而非只顧著聊天,
也有水水提到會害小姐被罰錢,
但是我想那位專櫃小姐的樓管應該都會宣導,
嚴禁在賣場裡講手機,
那麼開罰單是一定的,
當然專櫃人員也是辛苦的,
而百貨公司的一些基本規定也是人性化管理,
只是希望給顧客一個舒適的購物環境,
以及親切的服務,
讓顧客願意再度上門光臨,
對以業績抽成為主的小姐們也是很好呀^^

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夏天的風

2005-04-02 00:30:43

暱稱: linjan

這種事客訴他很無聊
小事情而已
最好是上班都不會講到私人電話
一點點度量都沒有
----------------------------------
會!!但是一定會躲起來講而且不超過1分鐘
這是尊重工作尊重客人也是尊重自己
有種你在老闆面前繼續講你的電話阿反正小事情而已阿

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黃金金吉拉

2005-04-02 00:32:37

我以前在做店員時上班也會講電話．

不過只要有客人來．
大多都會掛掉．或請電話那頭的人等我先服務客人．．

將心比心．
被店員丟在旁邊的客人．心裡很不好受吧．不受尊重．

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linjan

2005-04-02 00:54:38

人非聖賢
這世上要計較的事真的計較不完的
何必
人不害我我不害人

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該反應

2005-04-02 00:54:41

無論是何工作都應有敬業的精神,

我覺得應反應給樓管或撥電話客訴,

反應是為了讓他們做得更好,

新光三越是個很重視服務的百貨公司,

我也曾客訴他們的服務,

而回覆專櫃小姐的話,

我一個月至少在百貨公司消費二十萬元,

但我非常重視服務品質,

遇到服務不佳我一定客訴,

我並不是覺得花錢就是大爺

而是工作要敬業

我唸書時也曾代班當專櫃小姐,

我也瞭解那辛苦

但妳們有沒有想過公司花錢請妳

我們就該敬業.

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微醺曼波

2005-04-02 00:55:43

我認為客訴是必要的
基本上她忘記了服務業該有的素養
不能說花錢的客人就是老大
但是互相尊重的禮貌是必要的
小聲且快速的掛斷私人電話我想客人一定都能體諒的
但是那樣的小姐恐怕早已把逛街客人的心情破壞殆盡
即使小姐因此被開了罰單當天薪水也沒了
那也是因為他沒資格領到他該得到的薪水...

討厭的客人一定會遇到
但是若心裡只想著如何趕他走而不是赚他的錢的話
這種人也不適合從事服務業了

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joannahsu

2005-04-02 01:05:43

我也在新光三越打過工.
原本就有規定不準在賣場講電話.
還規定不準在賣場裡坐下耶.
所以這位小姐絕對不是休息時間.
要休息應該是到員工樓梯間休息室
他如果被樓管看到.一定會被開罰單.

我也曾經是銷售人員.
我也覺得這位小姐不對.
在上班時間講手機無可避免.
大家都會有鑽漏洞的時候.
我也覺得大家應該體諒一下服務人員.
可是當有客人來時就應該要有上班的樣子
不管他是不是自己家的客人.
所以我也贊成客訴.

大家想想版主原本目的就是要買內衣.
也決定今天打算要買.
可是我做生意的機會卻被隔壁櫃的破壞.
如果我知道客人是因為這個原因不買的話.
我會暗罵這個小姐.如果頻率頻繁.
我會私下叫他們店長管管他.

有人業績好.客人跟著銷售人員跑不是沒有道理的.

不好意思~~~讓我炫燿一下.
我離職之後.還有好多客人跟店長問起我.
我好開心喔 ^+++++++++^

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大草原

2005-04-02 13:31:02

對不專業的服務人員太仁慈
就是對自身消費權益的殘忍

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旋轉米奇^^

2005-04-02 13:35:02

你們都怎麼客訴呢??

是寫意見書嗎??

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想找家教

2005-04-02 14:17:20

skity:
只要穿著公司制服就是代表公司吧!
我也覺得這種小姐被罰錢沒什麼好同情的!

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山茶

2005-04-02 14:21:06

如果那位講電話的小姐原本是要服務我的,我一定客訴,那樣實在很糟糕.但是,如果是隔壁櫃的,我不會理她,跟我似乎沒什麼關係吧.

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mv

2005-04-02 14:29:12

我曾經在衣蝶曼黛瑪蓮內衣受過氣,
內衣小姐也是把我丟再試衣間
在外面講電話聊天,
我穿著內衣再裡面等很久(因為我以為他會進來幫我看看)
結果等了5分鐘,我在裡面也叫不到人(只聽到他在外面講電話嘎嘎笑)
我很火~當下也沒買
我問她你這是對客人服務的態度嗎?
她一直強辯說是廠商打電話來他沒聊天
一直強辦..當下我2話不說直接去衣蝶樓下客訴
樓管一直道歉,送了一份小禮物(誰要你的小禮物阿!!)
但是衣蝶的處理方式跟新光的比起來..實在差太多了
這種不尊重客人的服務員,就是要給她教訓

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snick

2005-04-02 14:52:19

大家有沒有發現版主寫的那個講電話的小姐是從更衣室出來的?
可見她原本是躲在更衣室中講電話，而客人要試穿，她才跑出來....
我也見過有些小姐都會躲在更衣室裡休息，好像在整理東西，實際上並不是...
其實她們整天站著的確很累，不過既然找了這份工作，就尊敬這份工作，
也算是尊敬自己，這樣顧客也會因為服務人員的態度良好，自然不會找碴....

不過奧客和奧小姐還是很多....沒辦法!

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尖叫蝴蝶

2005-04-02 15:26:43

版主又不是客訴你們
你們沒立場攻擊她吧
幹麼那麼激動啦社會還有更重要的事情等著你們去伸張正義

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大爺愛喝果汁

2005-04-02 16:21:13

你大可不買阿....去別間買阿....真的很小題大作

講電話真的很沒什麼好嗎.....雖然他缺少了專業但是他

還是有情緒的問題阿....大家都是人...別那麼愛計較吧

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Queenin

2005-04-02 16:26:42

恩．．．我也覺得找她們樓管應該就好了
畢竟客訴．．．上面的會看到吧

給他一點小警告．．如果因為這樣就丟了工作．．．

不是很糟嗎．．他讓你不舒服了一段時間
你卻有可能害他被開除
家裡生活有困難就更糟了

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