屈臣氏 / 屈臣氏服務態度不好耶!!>"<

我今去屈臣氏買東西

結果要結帳的時候

我想買袋子他就和我說沒有了...

然後我朋友問贈品(好運饅頭)呢？

他就說送完了~~超兇的...>"<

然後還看著我們一臉希望我們快走的樣子

我想問如果送完了不是應該要馬上和別家店調嗎？

就算不想要去調也應該要告訴我個時間...

讓我改天再自己來拿吧!!!

111111111

2009-03-03 09:51:01

前天我媽媽去買化妝品,明明店面就寫的購物滿388元就送面膜
結果店員也沒有給我媽媽,還是跟店員說的才給,我發覺他們可能把贈品暗藏起來自己使用

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G.S.

2009-03-05 13:43:49

很多店員都是這樣= =
其實跟店家沒什麼關係...
但是這樣的確會讓人不想再去

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barbie84612

2009-03-05 15:22:36

寶貝豬妹說法我贊同
雖然是服務業，人與人之間(態度)本來就要互相
我也從來沒遇過臉臭態度差的

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Nakomiu

2009-03-23 19:00:19

社子小屈的態度也很差

不過是想問含有多一元商品的話發票要怎麼看

店員連我的話都沒聽完就很兇的說:什麼!明明就有啊!

她旁邊的店員竟然用玩鬧的態度說:a!妳態度很差耶

店長也在旁邊這兩人笑的出來，可見跟本沒經過人事訓練

屈臣氏的態度差大不了不去，其它能買東西的地方又不是沒有

如果店家本身不管理好員工不只會影響到本身業績也會影響到商譽

以後再也不去那裡買東西了差勁哪!

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chiamin

2009-03-24 16:49:20

小屈服務態度,到底-好?不好?我的經驗是:
要買的東西都憑自己的本事找齊,拿到櫃台付錢走人,
不囉嗦半句話,基本上都不會有任何問題,
態度肯定是好的啦!!(傻笑)

什麼滿額贈品?買什麼會送什麼贈品?發票價格和標價有出入?
Total的金額計算錯誤?折扣後的金額有誤?
買一送一或加一元多一件的計算?
還有退貨,換貨...等,
只要你不拿這些問題去煩他,
態度很好哦!(很諷刺吧!?)

狀況來了...
(1)東西找不到,問小屈服務員,
他如果知道,會隨手一比,要你自己尋寶,
當他不清楚又被問到時,感覺好像被找麻煩似的,
把倒八輩子的霉與無奈全寫在臉上,態度就不怎麼樣了.

(2)發票金額與賣場標價不符時,
他會"盧"很久,會說以電腦的價錢為主,問你到底買?或不買?
若你不爽買當場要退貨時,保證他們絕對不會給你好臉色看,
因為你會看見他要作廢,並給你一張單據,要你簽名,寫地址,電話,
再把你要的東西重開一張發票,活像你跟他過不去,找他麻煩似的.

(3)該給的贈品沒給,當你跟她要時:
有人會裝白痴,一副完全不清楚狀,然後找不到,就說送完了.
也有冷冷的回應送完了,
有的一副"你是奧客"的表情,不情願的給你.
(天知道自己是否搶走她留給自己的好康?不然幹嘛這樣?)

現在的我在小屈購物時,如果遇到態度很好的,
我會告訴她,我很謝謝她,彼此都很窩心,
不好的就不想理他,也不會跟他們爭論什麼,
沒必要破壞自己購物的好心情.

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青蘋果媽咪

2009-03-24 18:37:13

我之前下雨天跟我大姑進去買雨衣
我們已經排隊輪到我們結帳了
店員竟然先幫旁邊認識的熟客結帳
大姑就生氣的說你沒看到我已經排很久了嗎
竟然插隊結帳..
我不買拉
東西丟在櫃檯就走出來了
幸虧出來時沒在下雨了
從那次之後就不常去了

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ting818

2009-04-01 14:12:22

我也覺得7*4現在的態度越來越差了!!
有時候我詢問DM上面的特惠產品
一問三不知就算了!!還反質疑我"小姐!你確定是我們的DM嗎??!!"
一氣之下我就衝去拿DM跟她們確認
她就回我"這不是每家門市都有的"

我ㄧ整個傻眼到不行
如果限定某些門市特有商品應該要在DM上面註明
而且~~我跑了5家7*4看看
每一家都回我"我們沒有進"更扯的是
有家回我"這個商品廠商好像沒有供應"

而且結帳後贈品也是要自己提出索取
不開口好像就是我們自己的問題

雖然7*4很方便也是大家的好鄰居
可是~~~現在很多間門市態度都不是很優
店員品質一整個沒有保障
如果是這樣~~~讓我對7*4的品牌有所質疑><

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寒

2009-04-01 22:14:28

還好我常去的店不會這樣
這應該是服務員個人態度問題吧
遇到那種服務態度差的
ㄑ打客服電話頭述

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我要我的願望都實現

2009-04-01 22:24:26

寒的話：
還好我常去的店不會這樣
這應該是服務員個人態度問題吧
遇到那種服務態度差的
ㄑ打客服電話頭述
***************
+1
我也覺得是個人問題

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火星人ing

2009-04-02 08:27:59

打電話客訴沒有用,因為客服也很機車,我就遇過反應dm註記不詳害我跑了n家門市還有門市態度欠佳的問題,也都沒有改善,所以我覺得就當作測試自己當天運氣好不好.我會去7*4但是我再也不問門市人員,一問三不知破壞自己購物心情,倒不如自己慢慢逛~反正7*4不缺業績,我們也就不用太認真消費囉!

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sccheng

2009-04-04 15:57:58

竹南的小屈也是:(
今天我購買1069元, 應該有送100元折價券, 但是結完帳後櫃台小姐完全沒提起就開始幫下一位客人結帳.
然後我問是否有100元折價券, 她看著我一臉無辜好像她完全不知道這件事的問我有購買超過1000元嗎? 我問她是否要看發票(當時我已把發票放進皮包了),她才給我一張折價券.
真是無言~~

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梓米

2009-04-04 20:13:16

五股工業區裡的屈臣氏..
有一位晚班男性人員..態度也是愛理不理的
是店長薪水給的太少嗎?@ @

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寒

2009-04-15 04:25:21

我任同下家ㄉ話

我也是做服務業
服務業就是這樣
有的顧客就是會這樣明明是自己的問題
確將本身的情緒遷怒別人因為你只能被罵又不能回嘴
免得又被說態度不好
只能笑笑的道歉解釋
感覺真的是很差
至與一開始就遇到差勁的服務員那就另當別論
那就是那ㄍ服務員的錯了!
但~~角色互換時
我們也希望受到顧客的尊重
反觀我是顧客時~我也會希望受到服務員的尊重
互相~~~~~是很重要的一個課題
也是很多人都該學習的課題ㄉ!

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呆呆大冰

2009-04-16 11:48:15

不只態度不好
連員工訓練都沒做好吧
上週六去屈臣氏買了聖克萊爾挽面MP3
因為持有寵I卡，所以應該是599*0.9
結果刷出來之後，卻沒有折扣
我跟A店員詢問說，不是面膜打9折嗎?
結果他一開始竟然回我說，這不算面膜
我心裡想說，粉刺MP3是面膜，為何挽面MP3不算?
(↑這句話我忘了有沒有跟店員說)
後來A店員又說，刷不出來之類的
然後我就想說，算了
後來我跟朋友又再度進那家店買其他東西
這次我問B店員，B店員跟我說因為是新品，所以沒有折扣

回家之後，我在網路上看到其他人買其他商品也無9折
後來我就先寄信去屈臣氏，結果都沒人回
只好親自打080專線去詢問，這支電話不是普通的難打
一直呈現"專人忙碌中"，一直到今天早上我很早起來打才打通
後來原購入那家店的店員就打來了，他說是他們的疏失
要我拿發票回去退，我當下真的有點火大
當天我跟他們確認兩次，都跟我說沒有折扣，為何現在又改口?
為什麼員工當下沒有立刻確認?就直接跟客戶說沒折扣?
而且我不是在我家附近買的，我還要特地拿回去退ˋˊ

還有屈臣氏員工真的很誇張
當天買該商品的時候，我沒發現滿388有贈品
A店員也沒給我、我也不知道更不會跟她要
後來陪朋友回去買東西的時候，才發現有贈品
趕緊跟B店員索取，他才給我

真的是.. 火冒三丈

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來自火星的地球人

2009-04-16 21:18:51

我個人認為(純屬個人意見啦!)
好客澳客一定有,但是澳客不是只會刁難人就是澳客,有些客人只是覺得你是店員,所以你應該要具備專業知識,要親切要謙卑有禮私下抱怨討論這些都OK,但表現在臉上,綜使無意,客人就會覺店員態度不好
就像這次愛莎買一送一來說
我幾個朋友在日頭洽炎炎的中午跑了N家詢問,

答案是:不知道.沒聽過,不曉得,下一個動作呢?自顧自的聊天,查一下或是打一下電話呢?這個動作你做了,客人火氣也不會大成這樣

我現在去屈臣氏之前都會做足準備工作,因為幾次下來我已經不相信店員了,就變成我會去買比價後最便宜的東西,其他我寧願去態度親切的店家購買,即便價錢貴,我也甘願,
妳不須要業績,那我何必貢獻呢?

其實很多消費糾紛或是投訴往往到最後都是針對店員態度,商品價錢已變成第二順位,在這種不景氣的年代,積極有禮懂得收放的服務業人員不多囉~

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愛雅雅的真

2009-06-19 01:33:17

真的那麼糟嗎？
那你們覺得sogo旁的小屈咧？

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carol0225

2009-07-07 16:23:02

我是覺得看人吧！！
那都是店員們的個人素養..
素養差，公司在如何訓練都一樣！！

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確認

2009-07-07 16:28:06

只能說一種米養百種人.
不過,妳遇到的應該只是那個店員啦,像我常去逛的那家屈臣氏,
店員就很親切呀.
不過,花錢還要受氣,心理真的是會滿不舒服的.

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歸零

2009-07-09 22:02:20

chiamin的話：

狀況來了...

(2)發票金額與賣場標價不符時,
他會"盧"很久,會說以電腦的價錢為主,問你到底買?或不買?
若你不爽買當場要退貨時,保證他們絕對不會給你好臉色看,
因為你會看見他要作廢,並給你一張單據,要你簽名,寫地址,電話,
再把你要的東西重開一張發票,活像你跟他過不去,找他麻煩似的.

現在的我在小屈購物時,如果遇到態度很好的,
我會告訴她,我很謝謝她,彼此都很窩心,
不好的就不想理他,也不會跟他們爭論什麼,
沒必要破壞自己購物的好心情.

=================================================================

說的也是

早看到這篇

就不會為了等副店長問店長到底能不能賣

一等等半個多小時

半個多小時耶~~

打個電話要這麼久嗎???

一進去小房間就躲著不出來

直到我連手上康是美的DM都翻完了

沒別的事可做

受不了去問其他店員到底那個人是誰時

那位所謂的副店長才出現

就為了區區 27元 !!

早知道乾脆不買就算了 = =

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loverlips

2009-07-11 21:42:06

愛擺臭臉就不要從事服務業想氣誰啊? 不過我也遇過很好的有一次我要買一個彩妝我要的顏色正好沒附贈品(一個小隨身鏡) 我跟店員反應店員不甩我但幫我結帳的聽到了就拿一個玫瑰鏡送我耶比原先贈品的敬子好2299474456倍!!! 我到現在還捨不得用咧

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