快被花旗銀行客服氣死了…怎麼會這麼跩

那你可以試試中國信託  還沒接到真人客服 光聽語音轉來轉去 就夠讓我要抓狂罵人了  好不容易等到真人 我口氣自然也不好 

客服：現金回饋白金卡針對分期交易就是不給回饋，此為本行規定，權益手冊也有載明

我： 這不合理，我刷的是一般旅遊商品，非稅款或學費，且網頁上也沒有註明啊，無法接受你的說法

客服：這是本行的規定，每個人都一樣

我： 你不要說你們銀行規定…這本來就不合理

客服：那你要我們怎麼做麻…

我：補給現金回饋啊…是不是貴銀行都不希望客戶分期，要一次繳清?

客服：無法補給回饋金…你可考慮是否再用花旗卡…

--------------



奇摩子不好也不能這樣刁人吧
大家都是來討份薪水的= =

在說規定怎樣~~ 或是寫的怎麼樣(標示不清)
都不是客服人員可以有權利去改變的吧
他只是站在第一線的人
他很倒楣

網頁上沒載明?
那你確定你清楚的看過"權益手冊"嗎?確認上面也沒著名嗎?
不能自己沒看清楚
卻要對方改變規定或破例給你什麼補償吧= =

上次在電話裡突然想到問一下客服，

得到的答案就如我回覆的那樣。

當時我只說了：原來沒有啊，那就算了。

的確沒想過要生氣。


我來找一下證據好了：

http://www.citibank.com.tw/global_docs/chi/cc/cc_platinum/t3.html

請見"3.現金紅利之累積："

3.2 只要您以花旗現金回饋白金卡在航空公司、餐廳、旅館、汽車租賃、加油站、百貨公司、其他零售商店、與郵購的消費，以及繳交保險費等，都可以累積現金紅利。如有退貨交易，將列為當期新增消費之負項於當期帳單中扣回。以下項目則不予計算現金紅利：信用卡的預借現金、信用卡繳稅、繳學費、即利金、靈利金、活用雙享金、彈利金、EZ購、彈性即享金、餘額代償及其手續費及利息，分期輕鬆付、花旗 easy 購信用卡分期付款，循環信用利息、掛失手續費、融資手續費、各式手續費、逾期滯納金、旅行支票、財博籌碼及其他未經核准的消費。

我比較想知道...
如果版主是那位客服！
會怎麼回答？？

規定是死的~ 其實那位客服只是說出未經修飾的事實

不過，我身邊倒是有很多人剪了花旗的卡，原因都是客服態度...
(包含我媽都剪了，她長期以來因為現金回饋一直使用花旗卡，直到她有天說她真的不喜歡客服的態度)

她家的卡優惠是真的很多沒錯~不過我聽過太多負面意見所以沒辦
我用的是渣打，她家客服很nice(聽說匯豐也很滿多人覺得好)

其實我覺得大家也不要太苛責版主
有時候也不是非得怎樣不可，而是一種"感覺"而已
就像渣打客服每次用親切有禮而婉轉的跟我解釋銀行規定
我聽完了也頂多是 哦~ 原來是這樣啊

以前在台北的戶政事務所辦事情，會有志工(義工?)先引導你抽號碼牌，問要不要喝杯水
輪到的時候，公務員會跟你點頭打招呼，客氣的問今天要辦什麼事情
若覺得公務員提出的物業解決方式不夠便民，我反應有沒有更簡便的作法
公務員也不會給我臉色看或丟一句：這是規定..反而會幫忙想

現在搬到台中鄉下，戶政事務所人員態度才真讓人抓狂
從我ㄧ坐下她就在跟隔壁聊天，還得自己找空檔跟她說今天要辦啥
要是問她有沒有其他更簡便的方式，她們最常回等你全部文件資料都準齊全了，改天再來

一樣是規定，不同的人不同的態度，給人的感受就差很多
我想這才是版主的原意吧

 

 

 

 

直接把他剪掉就好

這樣才是最直接的方法
我是anz的
我也一直想換卡
到處在找資料
後來看dm好像花x不錯
但是yahoo找一找
評價真的是夠[好]
所以我也還沒換
一直在看其他家的情形

是啊，規定是死的，但有時候真的就是一種感覺的問題吧！
或許客服的應對或說法能好一點的話，那版主的感受應該也會有所不同吧。
可是若是規定上都已載明了，白紙黑字的，那我想也不好一直盧客服，畢竟他們也只是雇員而已啊。
但話說前陣子我打去花x的客服，是想問一下有關機場接送的問題，
結果問完後，打算跟她謝謝掛電話時，那位客服竟然跟我拉起保險....
這我就覺得有誇張到，況且我還是打手機去，要付費的耶！！還花我的時間&錢跟我拉保險，真的是齁....

如雲的話：

一樣是規定，不同的人不同的態度，給人的感受就差很多
我想這才是版主的原意吧

************************************

你說的沒錯。

但是，

有很多時候，

客服面對的其實是EQ很差的消費者。

先說了，

我從不認為顧客永遠是對的，

我也不認為客服就應該要像小媳婦一樣，

對任何事情來者不拒、照單全收。

任何事情，要有道理，才是對的。


沒有碰過奧客的人，

我想您也許很難理解我話裡的意思。

有些消費者只要意識到可能有一點點權益被侵害的可能時，

馬上就會先聲奪人( 哪怕是這樣的結果都還沒有造成 )。

什麼"你們就是要讓消費者去媒體投訴就對了"、"我要抵制所有的人不要使用你們的服務"、

"對於我浪費的時間你們沒有賠償嗎?"、"這我不管，叫你們的主管出來.."

聽到這話你會想怎麼回覆？


最扯的一次，客服連狀況都沒有摸清楚，

消費者還拒絕提供客戶資料讓客服調閱紀錄，

一開始就拼命罵人，還不給客服時間稍後回覆，

執意必須在電話裡解決，不然就要主管來接電話..

足足罵了有5分鐘。

結果好說歹說，最後客服只能請消費者把她收到的 email 傳過來，

收到信時非常令人傻眼：因為那是另一家同行發的郵件。

這個消費者後來終於知道罵錯人了，

也沒有道歉只是說，為什麼你們的客服電話標示不清楚?


試問，如果你是客服，你會有什麼感覺？

還是覺得做客服的必須像機器人一樣是沒有情緒的嗎？

就因為是客服，所以不能在電話裡跟來電者對飆，

甚至連一點點反諷或揶揄口氣都不能有！


我相信只要有足夠職業道德的服務人員，

都會想要盡善盡美的完成每一個案件。

他們會因為來電者的禮貌與客氣而想要回報更多，

會因為來電者說話條理分明，

30秒之內就可以將事情在電話裡就解決了，

會因為收到消費者來信感謝 (哪怕只有一句"謝謝") 整天的心情都很好。

甚至是因為難得的態度而幫忙包攬本應是由消費者自行處理的制式行動，

( 其實小客服還是知道一些捷徑可以更省點時間的)。


我可以理解，

在座執正反意見的人都是因為自身遭遇的經驗而有了不同的看法。

但是不管是什麼樣的職業，

都同樣有得到尊重的權利的。

換卡啦!!!

要是我就直接換別家銀行嘍!

那我可能算是幸運的吧
我遇到的花旗客服態度都不錯

所以我覺的服務還不錯阿

說到回饋，我是點數的
不過週年慶刷卡時沒看清楚規定 所以也是用分期
帳單來了發現沒有HG 點數去查才知道
原來分期的消費不會額外給予點數

但是因為是自己疏忽，所已下次注意點吧~

 飛飛的話:

你說的沒錯。

但是，

有很多時候，

客服面對的其實是EQ很差的消費者。

先說了，

我從不認為顧客永遠是對的，

我也不認為客服就應該要像小媳婦一樣，

對任何事情來者不拒、照單全收。

任何事情，要有道理，才是對的。
-------------------------------------------------------------
+1*100000000000000000000000

我身有同感
顧客並不永遠是對的!
顧客真的不要以為自己就是老大!

他只是一個小小的客服既然是公司規定他也沒辦法阿~
何必為難他呢??