工作 / 又摃龜了....

昨天的客服面試~

我今天下午打去問了~

沒通過初試

又被打槍了...ㄏㄏ

以為有機會的..



ㄏㄏ
是那出錯了...明明回的的很迅速很 ok阿..
無言以對
要說是因為長的不 好看不夠美~也不是阿~客服是靠聲音和經驗


我還原昨天的面試對話

(1)他問我客服需要的特質~

我說是能站在客戶立場將心比心~用高EQ耐心解決客戶的需求和情緒..

因為客戶打進來有很多時候是遇到使用商品有問題~通常都是心急如焚~會有不高興的情緒

客服人員在第一線面對客戶~接到這樣的電話~要有好的EQ不要對客戶不耐之外~更要能去安撫到客戶的情緒

還有顧客一定不是對商品有那麼專業的了解~所以問問題的時候可能會有很多不了解

也需要客服人員耐心的引導和解說

因此我認為客服人員需要具備高EQ.將心比心.耐心等特質

才能創造顧客和公司的雙贏...




(2)他問~那我認為~為何我適合當客服呢~

我說以前在社團擔任的職位(公關和部長)

磨練我跟人溝通的能力~因為這個職位都是處於橋梁的角色

需要居中去協調很多事務

這些經驗~讓我具備耐心和溝通能力

我本身也喜歡跟人接觸~講解商品





朋友安慰我~

她說:

我在想，或許你不錯，但也許是面試的人中，有的人是具備經驗的…之前的工作是做客服的…所以更有勝算…因為如果是面談根本就難不倒你，所以我覺得沒有上的原因可能是這個. 我懂你的心情，之前我也會這樣，但真的要抱持著平常心，不然心情因為這樣忽上忽下，很難受 , 不要對任何工作抱持著太大的希望這樣失望會小一點




也許吧..
只是比起行政和業助..客服和收銀沒上..我跌得更重...ㄏㄏ....連眼淚都掉不出來了

希望可以像一些網友說的

現在的失意(被打槍)..是為了遇到更好的際遇(工作)


PS:

請大家幫我看看回答的是不是有需要補充的。。。

也許有時自己對自己的回答也太自得意滿

我認為沒有回答到的部分是

客服人員要有很好的領悟力~能快速準確的了解產品的專業部分~

才能掌握客人容易遇到的問題~能在客戶提出問題時~快速準確的回答

避免客戶久候的不耐和抱怨