真的很想向消基會投訴屈臣氏..

屈臣氏網路購物延伸到消基會第一次申訴，與業者溝通無效，已做二次申訴及消費爭議調解呢?

申訴前說明

    7/17於屈臣氏線上商店購買，領到包裹後再檢核訂單發現DARLIE黑人 黑人牙膏贈品-Sanrio群星造型肩背(手提)袋有收取費用(附件訂單2)，竟然是贈品怎有收款金額【$79】，電話客服難打一直轉等待中後來改用文字客服聯繫，第一次有接上客服因個人因素客服主動掛斷可接受，之後又上去三次【7/19 18:00-20:00】主要是希望盡速處理問題連飯都沒吃，最後一次又被掛斷後來改用留言。

    留言2-3天未收到回應，後來還要主動聯繫詢問解果疫情單量過多導致還未回復，在以上聯繫都是利用文字客服最後有要求請主管來電，事後確實有【非主管】來電，對於我的提出問題無法立即回覆，為保障個人權益主動提出事件還在處理中如過鑑賞期還是可辦退，業者有同意，贈品多收費是系統問題只是我先發現到，也有其他客戶遇到類似狀況，最後雙方同意業者一週後來電，約定時間未來電，事後有看到mail但要改聯絡方式應該是在約定時間前告知。

    8/1來信說【可看來往mail】問題是我自己造成的，最後想想算了就辦貨，8/6回覆mail要辦退，只注意到系統有說明退貨商品約2-5天就會來電約收，8/13過時間還未來收再次聯繫才發現是我解讀能力不足不懂導致不會來收不會來收，辦退要自行點選也處理好，到8/21都未還是未來收，當天我就直接上消基會網站做第一次申訴，尊重業者申訴完成後還主動留言通知，大約月底有接到郵局人員來電說要收商品，有告知申訴中故未同意來收取。

第一次申訴後說明

    申訴後9/2收到了兩封由北市政府法務/衛生局函文掛號信，直到9/11 16:27 有通未接來電【02-85127912】，上網查詢是屈臣氏客服電話，二次來電【09/13 17:34】又有同號碼未接來電【抱歉個人因素無法接電話】，事後有封mail於 9/13 17:55告知很抱歉要贈小禮物，就只打兩通電話送個小禮物，信中還提及小禮物回覆收件人/電話/地址只有抱歉，若有問題請聯繫官網文字客服，而提出之請求內容字字未提，回信小禮物就不用了，9/14 11:15來信詢問何時方面聯繫，9/14 13:51有回覆當日18:30-21:30都可【當天未來電】，9/15 09:11回覆上班時間才可回電，中秋連假有空主動回信告知13:00-18:00可來電，直到9/18才有地 次電話溝通機會，溝通過程未達成共識。

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PS

1.既然不是我一個客戶有這類多收費狀況--處理方式應該要透明公開，但都未查到有任何公開公布訊息

2.未依照約定時間來電又更改聯繫方式都不需要事前告知，很不被受尊重，像跟朋友約會無法於約定時間內到達都會於約定時間前先通知取得對方諒解