態度!!ｏｋ？好像我欠你的一樣

我常常覺得一個服務的品質取決在於它的態度
大家應該可以認同吧!!
如果要做服務業
態度是很重要的
不管今天你遇到什麼樣的客人
好的壞的你都只能擺著笑臉說不是
或者以最誠懇的態度希望對方能夠諒解等等

今天逛士林跟西門
完全發現兩種不同的服務態度出現
像我很喜歡逛某幾家特定的店
原因除了衣服款式不錯價格公道之外
店員態度極佳
很耐心的會偶爾告訴你哪些有在特價
但不一定一直跟在你旁邊打擾你看衣服
就算一直試穿不買也只是笑笑的說謝謝下次光臨
像這樣的感覺
就算有些東西可能賣貴一點我就是會掏錢跟她買
吃東西也一樣
買水果就是會有老闆會多"殺咪蘇"給你一些
那種感覺就會印象很好下次有來一定會再跟他買

但我一直覺得很多在西門町賣衣服的年輕美眉店員
(我不是針對西門町,只是說幾個個案我碰過的)
一進店裡表情很屌不說
站在那邊跟其他店員聊天聊開看到你頂多斜眼說看看喔

不然就跟在旁邊一直看一直看
我碰過哪一件衣服翻過哪一件衣服下一秒馬上過來折
有沒有尊重在看衣服的人啊!!!!
今天我跟我朋友逛一家店逛滿久
就是在挑自己喜歡的　我們都打算要買了喔只是猶豫不決
她小姐老大不爽沒耐心了擺起晚娘臉
問她還有沒有其他顏色頭抬都不抬說：沒有!!
當場我整個火大
狠狠瞪了她一眼　連我朋友都看不下去直接很有默契不買
走出門我直接烙下一句：有種態度不好就不要賣衣服
因為我臉色無比的臭
那女店員也發現我瞪她瞪的火大
什麼也沒講一付無所謂的臉差點沒讓我衝去賞她幾巴掌

氣死我
不是我要針對西門町
但因為太多年輕人在那邊賣衣服
一種自以為是的態度讓我很不爽
我也沒多老
但就是覺得如果不想被人家當草莓族
就要擁有服務的精神跟態度吧!!

※＊小希＊※

2007-02-25 01:25:41

很多店員好像都覺得「你都試穿了幹嘛不買啊」

可是有時候就是試穿才知道不適合啊
然後就一直盧你買，甚至還臭臉盧，感覺超討厭

我跟朋友的習慣是不買離開也會向店員說個謝謝，表達對剛剛服務的感謝
可是常常有店員你沒買，他就臭臉裝沒聽到，還翻白眼之類的，超惡劣！

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★↖草莓↘☆

2007-02-25 01:26:33

記得我有一次跟朋友逛街到一家服飾店
看到一件衣服感覺還不錯
就問店員剛開始店員跟我說那一件是不分大小尺寸的
後來又改口對我說"我看妳穿不下吧?"
哇哩咧~那當初跟我說不分大小尺寸是在乎巄我囉?
後來又說了一巨"妳的身材擠不下啦!"
害我本來想繼續看其他衣服的心情都沒了
雖然我承認自己很肥~但我是客人ㄝ~
= =

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小狗~*

2007-02-25 01:28:55

胖胖莉的話：
西門町的店員服務態度差我以前就有碰過
n年前我表姐從高雄上來台北玩我就帶他去西門町逛
我表姐試穿了一件外套後來不知為什麼沒買
就聽到店員不小聲的說試穿了還不買
那時候年紀小也不知道嗆回去
只覺得對表姐很不好意思他再來台北我就沒帶他去西門町逛過了

------------------------
我堂哥堂姐以前來台北~

我也是戴他們去西門町看看~不過他們說跟新堀江差不多

後來我也是不代他們去西門町了~

感覺那邊服務態度很糟糕

怕堂哥堂姐來玩還要受氣~

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魚魚一朵花

2007-02-25 01:35:00

我大概17.8歲在西門町也碰過店員
因為我朋友試穿褲子後覺得沒那麼想像中的好
轉身跟她說聲謝謝喔再看看

對方就丟下一句：不買幹嘛試穿阿浪費我時間

當時也是年紀小兩個當場愣在那邊
沒像現在那麼敢當場斥責
只能默默摸著鼻子走人....

每次經過也是看都不看一眼就閃人

看來
西門町的店員的惡名昭彰果然不是一天兩天的
但是真的也必須說
我沒一竿子打翻一船人
還是有不錯的店員我遇過
只是比例不大而已!!^^a

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eggcustard

2007-02-25 01:48:47

我上次去衣蝶的Jeep其實也不爽
我本來想買件衣服　但是該尺寸沒了　店員告訴我可以先買　問我住哪　她再調貨到那附近門市就好

我聽了以後　才想起我家那有一間門市的　所以我想我不如去那逛逛　可以試穿　再決定買不買。
沒想到女店員先是臉依舊微笑的回答我”沒關係　妳可以先買　我再幫妳調貨”；我又回答她”我是說我直接去那看就好”；她再一次回答我”沒關係　妳先買　我會幫妳調貨過去的”．．

我愈來愈不耐煩了　我覺得她很盧　我真的不曉得怎麼解釋，但我還是笑笑的回她”不用啦　我直接去那門市買就好了啊”結果她的笑容和回答愈來愈像兩回事，她這次說很長”我是說妳就在這邊先買就好啊　我們會幫妳調貨到那間門市　到時候妳再去那邊取貨就好了呀”
我真的受不了了，這一句話讓我不爽起來，我終於很明白的回她”我是說我既然都要過去那邊了　何不在那邊試穿　再決定要不要買”
然後她才終於放我走

心裡真的是”ｘ的　妳想衝業績也不要那麼明顯好不好，妳這邊沒貨沒得讓我試穿　我家這邊有門市我是不能先去逛逛，有的話在這邊試穿再決定要不要買？就算沒有再請我家這的幫我調貨啊∼妳就只會一直叫我先買先買啊　再去我家那邊取貨是怎樣？！除了這句話　就沒有別句話了嗎？”

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小狗~*

2007-02-25 01:51:44

魚魚一朵花的話：
我大概17.8歲在西門町也碰過店員
因為我朋友試穿褲子後覺得沒那麼想像中的好
轉身跟她說聲謝謝喔再看看

對方就丟下一句：不買幹嘛試穿阿浪費我時間

當時也是年紀小兩個當場愣在那邊
沒像現在那麼敢當場斥責
只能默默摸著鼻子走人....

每次經過也是看都不看一眼就閃人

看來
西門町的店員的惡名昭彰果然不是一天兩天的
但是真的也必須說
我沒一竿子打翻一船人
還是有不錯的店員我遇過
只是比例不大而已!!^^a

--------------------------
現在碰到這樣的店員

我不會默默承受了~我會比他更凶~哈哈哈

叫他再說一次~通常很少人敢再說第2次

所以買東西很少受氣了~

有些人就是嘴巴賤只怕壞人~

你比他更凶~他就會怕了~以後也不敢這樣對待別的客人

也算是公德一件~哈哈

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ＦＡｙ－ＦａＹ

2007-02-25 01:59:19

哇！！魚魚一朵花　你說的∼我都經歷過呀！
而且也就這麼巧，就是在西門町發生

搞的逛個街，心情還糟到不行

上面說的∼
摸摸衣服，小姐就衝過來折衣服，
或是，試穿不買就臭臉，那天我真的是完完全全的感受到啦！！親身體驗．．．．．．

最誇張的是∼你說的揹假包事件，前幾天也發生在我身上
在誠品１１６裡逛一個櫃位，
有一男一女在顧櫃，男生就叫女生看我揹的包包
女生看了一眼後，居然裝不屑的說，是假的吧！
（天哪∼我人還在他們櫃內耶！）
接著男生說，是真的
女生又說，是喔！我比較喜歡皮的

按咧！你喜歡什麼是你家的事，但在別人面前說別人的包包真的沒品　

尤其這樣質疑別人，不爽到極限呀！

會很疑惑為何當時沒發飆嗎？
因為這件事是事後我男朋友跟我說的，當時的我顧看衣服沒聽他們在說什麼
只是　我男朋友都聽到了，真的很誇張

我以後不會再去１１６買東西了

西門町越來越不適合我了．．．．．．

ＰＳ∼
但是西門町還是有一些服務很親切的店喔！
像有一間在西寧南路上的小店，小姐就非常親切熱心
衣服雖然有點貴∼但我也願意購買
就算是感謝他們那樣良好的服務品質吧！
讓花錢的人　花的也心甘情願

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魚魚一朵花

2007-02-25 02:13:58

真的真的
其實買衣服真的不外乎就是碰到這些情形
讓人很不舒服
真不知道是在賣衣服還是在賣脾氣
還得看他們臉色才能買衣服

衝業績這個也是有
很多店員為了衝業績死也要你買了才放你走
越是這樣就會越讓人不想買= ="

小狗∼
所以我才說我那時候太嫩
所以不敢吭聲
要是現在的我聽到有人這樣講
老娘沒跟他當場吵起來試試看
不過目前還沒機會讓我遇到這種白目第一的就是了~ha

Fay你被這樣質疑如果是當場聽到一定很傻眼
你男友真該當場就先對那女的下點馬威
這麼沒禮貌
還有眼光真爛
真的假的分不出來
看來得好好多了解資訊才對XD

西門町的確越來越只適合年齡層介於國中跟高中之間
（我沒有挑撥離間或看不起哪些年齡層..!!)
雖然我覺得它有很多好店
但層次參差不齊
好品牌壞品牌都擺在一起
實在逛起來很不知道怎麼辦..>"<

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小狗~*

2007-02-25 02:19:58

沒遇到也好~別影響逛街的心情

我是受過氣後~回到家越想越不對

於是先將要台詞想好~以免下次要用詞窮

沒想到機會一來~馬上回他話~

換他呆住...哈哈

出店門我整個超開心的~

結果那天花了很多錢........因為心情太好了..

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薄荷糖不嗆

2007-02-25 05:19:02

之前我和朋友去新堀江某間店裡看手鍊
那時候我有問店員如果買兩條,價錢最低可以壓到多少?
後來因為朋友沒有很喜歡就沒買了
要走的時候我覺得很不好意思,所以向店員說了聲謝謝
結果她居然口氣很差的說:不然你們是在給我莊孝維喔
我和朋友嚇到,但是也沒有吭聲
離開的時候,朋友摸了一下布簾上的小草莓玩偶
店員又很兇的說:不要玩草莓好不好
後來氣不過,就回罵她了=.=

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魚魚一朵花

2007-02-25 15:18:32

傻眼
怎麼有這種澳店員
兇個什麼勁啊
真的沒水準到極點
不跟他們買就被罵
像這種類型忍無可忍的話
跟消基會講不知道有沒有用??= ="

服務態度太差等等
但像這種小事太多
可能也管不著吧

真的該給那些態度差的店員一點顏色瞧瞧
讓他們了解服務人群不是像他們那樣的!!!!

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蝶lala

2007-02-25 15:31:14

其實很少去逛西門町~

但服務業就是不管碰什麼客人，都要敬業

我當過門市，只是幫忙代班一個月的，因為是朋友
但我還是用”工作”的態度來面對

衣服最少要等客人走了，再整理
客人不管買不買，笑臉和態度都要
∼以上都是最基本的

∼雖然我自己不是多好的服務員or消費者
但水水們說的那些人

真的很誇張

os:怎麼沒教好∼就放出來了？

~"~

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寶貝大佳佳

2007-02-25 16:05:41

ashley*的話：
西門町的店員都是這這樣
只會抹濃妝+穿暴露跟旁邊的店員聊天
我每去一次就會不爽一次
還有兩次碰到店員批評我穿的衣服/身材
整個人就是怒火燃燒啊!我當場罵回去~
後來漸漸就不去逛了!
她們還以為自己有多"正"
根本就超沒氣質>< 看了她們我都不會想買店裡的衣服了!!!!!

嗄?他們要挑剔你哪裡阿
雖然你好像十八歲而已(沒記錯的話)
但是我覺得你很優耶!!
跟我這快十八的比整個自嘆不如耶我= =

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ＳＯｏｏ　ｆａｓｔ

2007-02-25 16:19:39

服務業的敗類，是吧！？

小狗~*

你是回了什麼呀？？說來參考參考！！

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getfull

2007-02-25 16:30:30

好的店面是賣服務的
爛的店面就只賣商品

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維多娃娃

2007-02-25 16:37:36

如果遇到這種爛店員的話,該回什麼話?
請大家提供一下經驗吧!
這樣下次出去就不會受氣了!

我很少遇到這種情形,因為我都只在熟悉的店買,
記得大一的時候,進去一家服飾店,
店員一直跟著我,走到哪就跟到哪,
我實在很火,我最討厭這樣,
於是我悠悠的轉過頭去跟她說,
"小姐,可以請你不要一直跟著我好嗎?這樣我很不舒服!"
後來,她笑笑的就站遠一點了,
這就是我唯一一次~
其他的,像是去逛美華泰被濃�大姐拉生意的情況,
我就一直說謝謝,然後不搭腔,趕快離開

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~MeiMei~

2007-02-25 16:45:27

我遇到的店員都還不錯阿

有一次我試穿一件洋裝

還滿美的

但是價格讓我買不下手

我一直猶豫

小姐就自動說那改長度不收我錢(裙子太長)

而且會在當天下班前幫我改到好

所以也是要看店家啦

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魚魚一朵花

2007-02-25 16:46:53

ashley∼
你這樣也被嫌＝　＝
我本身覺得你很漂亮
說氣質感覺也有
大家在fg都公認的美女耶
只能說西門那些態度不佳的店員除了一個豔俗的外表下
沒有什麼頭腦
只管批評人
都不知道
羊毛出在羊身上
先管好自己吧∼

你才18@@a
完了
我下個月要23了
你們都好年輕..(奔)

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*儂儂*

2007-02-25 16:47:22

※＊小希＊※的話：
我跟朋友的習慣是不買離開也會向店員說個謝謝，表達對剛剛服務的感謝
可是常常有店員你沒買，他就臭臉裝沒聽到，還翻白眼之類的，超惡劣！

沒錯!我也碰過這種的
沒買走之前跟她說謝謝...結果她擺了大臭臉
頓時覺得怎麼會有這麼爛的店員
真的是下次不會再來買了
又不是說看到你店裡商品翻過來
也沒有一直試穿啊...

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joyluv

2007-02-25 16:59:52

eggcustard的話：

我聽了以後　才想起我家那有一間門市的　所以我想我不如去那逛逛　可以試穿　再決定買不買。
沒想到女店員先是臉依舊微笑的回答我”沒關係　妳可以先買　我再幫妳調貨”；我又回答她”我是說我直接去那看就好”；她再一次回答我”沒關係　妳先買　我會幫妳調貨過去的”．．

-----------------------------------------------------

店員堅持成這樣讓人不大舒服，難道客人無權決定要在哪裡買嗎？=.=

我遇到的都是幫我打電話問別的門市還有沒有貨，然後看我自己想在哪個門市買比較方便都可以。當然都不是在衣蝶或西門町，難道是公司規定不同、不算業績的嗎？不過再怎麼樣也不能這樣勉強客人吧。=.=

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