Kiehl`s / 對台灣專櫃小姐服務態度實在失望透了

不知道大家有沒有感覺..
在國外..試用包都很大方的給...
有時不一定是貪小便宜...
保養品這種東西適用本來就很重要
台灣除了小氣外...
我那天還被拉到專櫃...那小姐還一直查詢我的紀錄
指為了一包試用品
好像被嚴刑烤打一番
感覺真差
基本上我並沒有在台灣的消費紀錄..
因為男友在國外唸書..我都是叫他帶回來
只有之前拿過一包試用品
台灣價錢實在太貴...之前還差到一倍說..
雖然如今降價..但還是貴啊~~~

我去的是信義興光的店..

水蜜桃公主

2006-10-15 11:21:30

我請朋友幫我從美國帶金盞花500ml化妝水3瓶，她說專櫃小姐要針對她的膚質送她臉部的試用品，但她老實說幫別人買的，所以不知道膚質，所以最後拿了一些洗髮精、沐浴乳的試用品回來給我，真是...好的服務遇到太老實的客人...
去年週年慶快結束時，我去台中三越的KIEHL`S櫃，因為小姐態度很傲慢，當時靠櫃的人只有小貓幾隻，她都當作沒看到，我主動問她一些產品的問題及價錢，想要試用乳液，她卻跟我說沒東西可以試用！算了，我說我要買化妝水，她只有喔一聲。姑娘我不爽了，寧願等朋友去美國再幫我帶，甩頭我就走了！那時候金盞花一瓶要3700，我一次買就破萬，真不知她在跩個什麼勁！
真是討厭勢利眼的櫃姐，妳用服裝打扮判斷人的消費力，卻不知這世上有一堆不愛也不會打扮的『阿舍』跟『田僑仔』嗎？他們的消費力才驚人咧！
今年我去三越，kiehl`s大降價，服務水準卻提升了，不只有問必答，還笑瞇瞇跟我們聊天，唉，不過我已經不缺化妝水跟乳液了，只好揮揮衣袖，不帶走任何一瓶。去年也這樣不就好了啊！

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chantecaille

2006-10-15 11:40:26

大家去看看信義新天地排隊那篇吧
不只混亂到現在沒人跟我們道歉呢!!
只能說也許人家不把買特惠組的客人放眼裡吧
我是部會再去信義新天地消費了

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van~

2006-10-16 17:06:55

對阿~

花錢是大爺~

別拿錢貼人冷屁股~

不改善ㄉ話就去網拍買吧!!!!

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許願精靈

2006-10-16 17:12:38

咳
台灣的消費環境真是差
消費者真是可憐
不過還是有好櫃姐啦
只能靠運氣
碰到那種態度差的
就別跟她買囉

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小可啊

2006-10-18 11:32:10

新光三越信義店的KIEHL`S　二位小姐的服務態度實在很差
這個週年慶我去了二趟　都沒被擺好臉色　愛理不理問一句答一句的低頭填自己的東西…當時櫃上沒什麼人唷！我都很想問她　小姐你有這麼忙嗎？

我姐問她…因為我沒用過你們的產品　所以我想知道你們有什麼樣的化妝水…　那位很忙的櫃姐抬了一下頭：很多啊∼∼就這樣！我跟我姐整個傻眼！

新光三越信義店的KIEHL`S
新光三越信義店的KIEHL`S
新光三越信義店的KIEHL`S
極差

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kaiing

2006-10-18 12:15:56

我想也有投不投緣的成份在�面吧
有「大部份的人認為很差」的，還是會有人認為「很好呀」當然也會有「大部份的人都認為很好」的還是有人覺得"超差的"
像我自身就常常感到：
有些小姐明明很熱心一靠過來服務(總是會問需要找什麼？我能幫妳什麼？我為妳介紹妳需要的？) 我卻連回答都不想回答(我是十足的澳客可以了吧)
有些小姐只是安安靜的站在旁邊不介紹也不推商品只有在我有問題的時候才跟我說話
有些小姐是連妳問問題都懶得回妳卻對旁邊的客人很殷勤…
==>那我對這個小姐的感觀很差可是另組客人就不一定了 >""<

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pinhua

2006-10-30 18:49:52

說實話
台南三越新天地的某位櫃姐服務態度真的很糟
而我~~
不幸今年兩波週年慶都遇到她~~
話說第一次週年慶
由於我只用過這櫃的藍色化妝水
所以我靠櫃詢問的時候
剛開始
她的態度還算可以會拿些東西試在我的手上
但是對於我問的問題她回答的有點牛頭不對馬嘴
比如說 10.5撫紋精華對我來說不是很好吸收(試用在手上)我就問她我的膚質是混合偏油性那用在臉上會不會不好吸收或會不會悶
她回答我: 這組我們賣的很好噢~~
阿~~是怎樣賣得很好對我來說就會好吸收了噢
諸如此類的問題
沒有一樣是針對我的問題回答我的
那我當然揮一揮衣袖不帶走一件商品
想當然爾給我一個屎臉是免不了的
~~~~~我~~~~是~~~~分~~~~隔~~~~線~~~~~~~~~~~~~~~~
第二次週年慶
因為我弟的女友對它們的洗髮精有點小興趣
所以我想說拿個DM研究一下
才在她們的促銷看板前停下來
她又靠過來了
我心理的OS:靠∼∼又是她 (也許她也是=.=)
我表明我只想要看看洗髮精的DM和有什麼特惠組合
我說我想看看茶樹精油洗髮精她拿出一罐樣品: 就這罐
我:請問洗髮精有什麼特惠組合嗎?
她:(拿一瓶500ML茶樹洗法精給我 ) 就這個
我:只有500ML的特惠嗎? 有沒有別的?
她:就這個
我:妳們有沒有DM可以看一下?
她:發完了
我:櫃上都沒有了嗎(心中小不爽)
她:挪~~你看看(口氣冷淡)
我:噢~那我再看看好了 (心中大不爽)但還是雙手將DM拿給她
結果大家猜怎麼著
她就是不伸手出來接
而我們兩個中間的table`是擺試用品的架子除非把dm放在商品上我沒有地方可以放
我:謝謝先還給你
她還是不伸手出來接只是說沒關係你不買就算了(不耐臉色差)
我只好把dm 放在她們的試用品架上
我不知道這間公司是怎麼對服務人員做教育訓練的
但很明顯的
在這個櫃姐身上
我完全感受不出來Kiehl`s 教育訓練的成效!!

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希默

2006-10-30 19:10:58

真的差很多...
我在買國買Kiehl`s一號護唇膏,買了三條,十幾美金
想要試用化妝水,就跟櫃台人員詢問
他竟然就大方地給了化妝水三包、防曬乳三包共六包的試用...
比較起來台灣的櫃姐,給試用包都不情不願的...

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van~

2006-10-30 21:07:41

應該跟他們公司反應一下~

專業素養太離譜ㄌ~

生意太好做了吧~

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想一個人走

2006-10-30 22:08:18

想當年剛在南西店上市，每個櫃姐先生都很好
我都沒買，只是靠櫃了解產品，就講得我不耐煩到要澇跑
好不容易插到空檔，趕緊告訴專櫃先生說謝謝我再看看
他馬上說好好好等一下喔∼
蹲下去老半天，捧一大堆試用包出來
然後又一包包跟我解釋是什麼怎麼用∼∼∼＠＠（歐賣尬∼）

最後是每一包寫好名稱用途，拿一堆DM，再用他們的小紙袋裝好微笑揮手送我離開，啥都沒買，這樣大約一個小時∼∼＠＠

沒想到幾年後是這樣
難道品牌紅了是這樣子經營的嗎？
不怕沒人買是嗎？
如果所謂的高層主管有在上網看
就認真面對一下事情吧∼
不要以為現在的消費這跟以前一樣好打發

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pinhua

2006-10-30 22:35:12

van~的話：
應該跟他們公司反應一下~

專業素養太離譜ㄌ~

生意太好做了吧~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~��
我是有想過要向他們公司的官網反應
無奈
它們的官網除了介紹產品還是介紹產品
完全沒有客服信箱
我想
大概它們公司真的不注重客人的反應吧~~

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蘇打泡泡。。。

2006-10-30 23:22:10

新光三越信義店的KIEHL`S
極差
+1

記得是一個很娘的男櫃員！

還有，為何KIEHL`S在週年慶推出的組合
產品都很不搭
例如美白的洗面乳配不是美白的精華液或乳霜
完全不會想買

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tiff

2006-11-01 06:36:27

to pinhua
每個專櫃在週年慶忙碌期間
態度其實都會跟平日有差別
因為每天要面對這麼多的客人
這波週年慶檔期又長,小姐都是幾乎上全天班
業績壓力加上疲勞
所以我想這其實是可以體諒的~^_^

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小凌..

2006-11-01 09:24:59

tiff的話：
to pinhua
每個專櫃在週年慶忙碌期間
態度其實都會跟平日有差別
因為每天要面對這麼多的客人
這波週年慶檔期又長,小姐都是幾乎上全天班
業績壓力加上疲勞
所以我想這其實是可以體諒的~^_^
----------------------------------
+ 1票
我覺得想好好試產品或是第1次靠櫃的人,
可以找平常日去,櫃姐有時間跟精神好好介紹,
這樣到週年慶的時候就知道自己需要甚麼,
才不會到櫃上手忙腳亂又覺得受氣,
畢竟週年慶的時候,
櫃姐們真的很累壓力也很大,
人潮一下子湧進來,一下子要處理很多客人,
稍微體諒他們一下吧 ^^

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無尾小熊熊

2006-11-01 12:37:31

no no no
有那種即使不在週年慶小姐依然高傲的
台灣KIELH`S小姐!!

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無尾小熊熊

2006-11-01 12:38:39

這不是體諒的問題
頂多大家拒買吧

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tiff

2006-11-01 13:00:51

我相信仍是會有那種小姐的存在
如果要嚴格來說
也不是只有kiehl`s而已~

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roseding

2006-11-01 13:59:52

我是沒到國外買過
不過很多櫃的小姐
真的不要來上班
他們業績應該會成長吧！
有時要買個保養品，他不招呼，我自己試用，看他都不過來，就不會想買了。
試用包啊！根本就沒有給過我。（我有消費喔）
氣不氣人~

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roseding

2006-11-01 14:11:03

Catcat的話
國外的習慣是常常送客戶試用品
讓人家試用了喜歡而購買
一方面也間接減少直接買回去用了過敏
會有退貨和賠償的問題

---------------------------------------------------

講的真好，
本來我還不明白為何國外會給的這麼大方
懂了

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pinhua

2006-11-01 21:54:37

to tiff and 小凌

如果我沒有體諒她
今天我可能就是直接找樓管處理了
而不是只在這邊說
其實
我並不是要櫃姐有多專業或是要什麼試用品之類的
就顧客的心裡而言
要的只是一份尊重
今天
我可以說是帶著笑臉
雙手拿著她拿給我看的dm要還給她
但她連接都不接甚至連"你放著就好"這句話都捨不得說
您說我要如何體諒她
如果連最基本的尊重客戶都做不到的話
要如何來拼業績?
還是
只有明說我要買什麼產品的人才是有資格被服務的對象?
這兩波週年慶
我花了5萬多靠過的櫃我都有消費
每一櫃我都沒有預設要買什麼東西
都是靠櫃姐的介紹和態度
我只能說今天要吃服務業這行的飯
麻煩培養服務客戶的心與熱誠

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