Vivienne?Westwood / Vivienne Westwood 爛透了,以後我不會再買

真ㄉ要直接打給總公司
做過專櫃ㄉ我(跟VW有關的品牌)

其實公司都不太會站在消費者立場想
這對我第一次做專櫃時
真ㄉ很不能適應
她們很在乎贈品和商品的盤存
但是就真的不在乎也不會去對櫃姐做什麼教育訓練
真的服務

因為向這種情形~本來就是自家商品有理虧的地方
不管好不好或實際如何
消費者本來就有權利退貨ㄉ

因為櫃姐是必須吸收贈品損失
但是她真ㄉ打電話時的心態  真ㄉ只站在公司立場
沒有顧慮到底話應該要怎麼說才識當

其實我絕ㄉ只要誠懇  做該做的事情 
大部分客人都會願意體諒櫃姐ㄉ
不過當櫃姐這工作真ㄉ不好做
公司方面都蠻OOXXㄉ
尤其是這種代理大牌的公司


直接打到總公司和找樓管最好

其實我也有打過免付費電話去Vivienne  Westwood
那是我生平第一次投訴  也是目前為止唯一一次
理由有點無聊  讓我有點不好意思打出來

我還是學生  實在在沒有能力買上萬的包包
所以我都是只有買他們的飾品
好像是三四月吧  有一天我去高雄漢神專櫃 
買平面水鑽ORB項鍊送人
那天我剛好就是戴  平面水鑽ORB項鍊
小姐還問我  是要送人的阿
結果在包裝時  他幫我用絨布袋裝 
我想說送人要比較好看  請他幫我換盒裝
結果他說他們公司規定  一般飾品只能用絨布袋  只有珍珠類的才能用盒裝
但是我在北部購買時  小姐都會讓我二選一(絨布袋或紙盒)阿
我就和他說  他說可能是他們不知道這規定  所有專櫃都是這樣
不管我怎麼和他說  不給我盒裝就是不給 
我當下內心真的很不高興  覺得她是看不起學生樣的我 
結完帳後  我就去打公共電話給紙袋上的0800(因為手機不能打)
過一兩天後  他們公司就打給我  問我詳細情形
且和我說  是真的可以二選一  其實公司沒有規定 
說有可能是專櫃裡的紙盒數量比較少  也可能是紙盒成本比較貴 
小姐想留給購買單價較高的
還問我我有說要送人嗎  和一些讓人聽來比較舒服的客套話
最後說很抱歉  她會和小姐說  讓我去換
我不懂的是  那小姐位何要騙我說是  公司規定呢

之後我還是會去買(沒錢出國阿=  =)
但我總覺得那小姐看到我都臭著一張臉
不知是平常就將(是那位比較高  瘦  頭髮好像到肩膀的那位)
還是我因為心裡有點對他不好意思  所以想太多
因為我後來有想到 
我家還有以前買附的盒子  我給他換過去再送人就好了嘛
我想這就是當下心中  一種不滿的感覺  讓我去投訴吧
那種感覺心理悶悶的

現在想起來我好像有點無聊

我還是很喜歡他們的設計
也很  滿意  及  能了解  客服給我的理由
但我還是  很不喜歡那  小姐  當下  欺騙的態度

恩  真的是態度的問題呢
如果對方給你的感覺是很誠懇 
不是看你有沒有錢  或好不好欺負

如果地邊攤老闆態度很差
我比較能忍受
想說要買便宜貨  也只能接受

但如果幾千幾萬的精品也這樣
就會很肚爛

我能體會"香港好玩"的不爽
明明是對方的疏失
竟然還要客人花時間精神還不值錢的贈品

VW自己也很愛~但是阿~台灣專櫃真ㄉ讓人一點都不想靠近

我自己很重視"服務"這一塊..
生活上自己也會是消費者也會是客人
一定也會感受到服務者~
店員或業務.櫃姐.自營老闆什麼的都好

一定也會遇到不愉快的感覺
然後一定會超級討厭..厭惡到心理很想嗆它(HAHA~~)

就是自己不愉快
所以當有天立場變成服務別人ㄉ角色時
就絕對不要讓自己變成那樣

除非自己能不CARE別人給你ㄉ服務品質
不過應該沒人會這樣吧..

現在社會有些人好怪喔~
好像自己站在專櫃或做的是很知名ㄉ品牌時~
就一付很了不起的樣子..真不知道到底是跩什麼
每次我都越看越好笑...感覺很像是自家開ㄉ..

這樣ㄉ態度客人鐵定走人不買~不在乎自己業績就算了~
就算業績好吧~被客訴多..
還是會被FIREㄉ~公司形象砸不得..


從來沒有打電話反映過~因為我總覺ㄉ算ㄌ~
但是~我發現到還是有很多人動不動就會客訴的~~
不管品牌大小~貴重~什麼產品~只要有0800原來還是有人會打的

有些朋友一定會問清楚對方(店員之類)..姓啥
現在阿~只要不愉快的FU很嚴重~我也都會這樣~對方就會有警覺就比較好~很少有人會再願意白目下去..
現在消費者都很聰明ㄉ...^^

我想..香港好玩
最CARE的是..要抱怨ㄉ是..
應該是對方的處理方式吧~
況且是個知名品牌
自己也支持卻沒想到..
竟然會是這樣~感覺很差
整個破滅

香港好玩:
我想那位sales和你要環保筷不是故意的  因為他們公司好像有在點
只是他的態度需要加強 
我相信如果他婉轉且有禮貌的講  就不會讓人這麼不滿

因為我  上次去買個耳環3600  打95折  變3420  她就說不能送  唯一的辦法是就不要打折(好硬阿=  =)
我後來就選沒打折  因為我還滿想要筷子的^^

對了  不知他們的客服  怎嚜回應你的呢?

randi
我知道你說的那個
他真的還蠻勢利眼,雖然講話很客套
可是就是會依客人的能力給服務
你去漢神的話
推薦你一個男店員
叫大煒
是新調過來的
服務真的好的沒話說

我昨天才剛去完誠品信義的ＶＷ櫃

去之前我還一直很害怕遇到傲慢的店員，
但我遇到的那位男店員，雖然沒有說非常非常親切，但我要看的時候它可是一個一個幫我介紹的非常仔細，毫不含糊（而且它的動作優雅極了）。

最後雖然我沒有買單但他還是表現了一個專業服務人員應有的基本風度，一個微笑一個點頭....

有機會的話希望版主你可以去一次看看，說不定會讓你改觀歐︿︿

雖然我沒買過vw的產品
但是我覺得版主如果沒有感覺不好這件事的話
就不會這樣了
一定是因為品質不好和專櫃態度不佳才會這樣
我想沒有人會故意去批評一個品牌讓大家反感
這對那個人也沒什麼好處押
如果今天專櫃態度很好 
我想版主也不會感覺這麼不好讓她想投訴
很多高級專櫃都有大小眼  這也是大家知道的
也很能理解喜歡的水水覺得不可以這樣打翻一艘船的心態
只能說沒有誰對誰錯，只是每個人的立場和心情不同
因為不是自己遇到的  感受當然也不一樣

引用香港好玩的話：

因為包包內裡很髒-
但是櫃員告訴我說是仿舊處理-
這時候已經有點小不開心心裡滿是XXXXX-
再仔細檢查赫然發現-
包包內裡有一個地方是有明顯瑕疵有補過黑線的痕跡-

=================================================

我是想買VW皮夾才找進這裡來的，
看到上面這段話真的有傻眼，
拿"包包內裡很髒、有明顯瑕疵有補過黑線的痕跡"不是使用過就是瑕疵的包包充當新品賣給客戶，
這已經不是敬不敬業或服務問題了吧...

感覺上有兩個可能：
1.小姐檢查不確實，看外表OK就過關。
2.小姐有注意到裡面的狀況，想得過且過。

我寧願相信是第一點...
不過如果是第一點的話，
這個牌子的品管應該加強吧...=,="

台南櫃姐的態度也不是說很好

上次跟我朋友去    問個東西也愛理不理   

之後在招呼別的客人看到我再過去一次

也只是抬頭看了一眼就算了

一付你又不會買我為什麼要理你的樣子

我也不是說沒買過他們家的東西   

看來VW的員工訓練真的該加強了

*~*~*Vivienne    Westwood的包包還不錯用說*~*~*


*~*~*可是他們的服務態度都不是很好說*~*~*


*~*~*上次和同學暑假去逛*~*~*


*~*~*我同學選了一款樣式簡單的包包*~*~*


*~*~*在館內看都還好  很乾淨漂亮拉鍊也很好拉*~*~*


*~*~*我同學付了錢就請小姐包一包*~*~*

*~*~*突然他小姐說要進去弄一下牌子就拿著包包走進去*~*~*

*~*~*搞了很久才包好出來*~*~*

*~*~*正當我和同學各自回家時*~*~*

*~*~*我同學來電說袋子裡的包包不是剛才挑的*~*~*

*~*~*她說被掉包了*~*~*

*~*~*裡面的是一個髒髒拉鍊壞掉的瑕疵品*~*~*

*~*~*我們只好自認倒楣*~*~*

*~*~*下次一定要注意還能怎麼辦*~*~*

*~*~*以親身經歷提醒其他水水要小心*~*~*

*~*~*不會呀*~*~*


*~*~*我相信你*~*~*


*~*~*因為同學也有遇到類似的事*~*~*

http://www.hervia.com/index.html
這是VW的正牌online  shop
幣值是列英鎊，但是有幣值轉換鍵（currency  converter)
貨色當然沒有倫敦總店多，但基本款也大概都有
非歐盟國家訂購(像是台灣)還可以tax  free
有興趣的人參考看看囉

倫敦總店裡面的服務態度也不見得總是很好
因為VW有超多的日本fans,  不管是本身住倫敦的還是遊客
每次進去總是很多日本客人
所以裡頭請的店員常都是日本妹
個人經驗覺得她們態度通常還蠻跩的，除非你是日本客人
又或許是我運氣不好吧，碰到的日本店員都跩
但英國本地人的店員就好多了

嗯~~
如果我是你我也一定會發飆的~~
不過我之前就覺得他們家的東西不太耐用
髒了也不好清理而且價格也不便宜
所以不太會第一優先考慮買他們家的產品~~~

不過很多專櫃小姐真的是一副以自家品牌高貴態度就跩個二五八萬的~~很不屑他們這樣~~~~

買精品真的越來越有風險耶~~我買agnes  b.的項鍊~我的媽呀,有刮痕,還好他服務好,可以換!!買精品也是要挑的.....

除了商品品質要控制之外
服務人員的態度真的也很重要
服務業耶..而且又不是菜市場

扯的是
去餐廳吃飯如果有問題
還會上盤菜招待

據你說的這位櫃姐真的挺不識趣
不知是他們公司規定還是怎樣
只是我覺得如果送雙筷子能安撫客人也OK
不然在客戶提出反應時至少也該客氣一點
還竟然說教你去客訴
真囂張


新光體系是日系百貨
日本人最重服務的
客訴會很有用
除非..那樓館跟他有熟就有可能被檔下來
要不就跟館樓館的~~~組長或副組長


再不然直接打去新光總公司客訴
高層主管應該會親自去關切他們

我覺得~唉~Vivienne  Westwood這瓶牌真是爛透,
我買了一個用不到兩個月的手提漆皮包(紅色)現在還有賣同款(橘色)竟然掉皮了,手提袋還裂皮,我的天!!
花了一萬多的漆皮包竟比路邊攤買的還糟,我還拿去櫃上請求維修,沒想到101櫃上的服務竟然說是我使用不當,還說是消耗品,我快氣瘋...請品質檢討好嗎??
        奉勸還是不要買這品牌,一定會不會開心

我懂你的心情...我也是受過他的氣,,
-而VW的品質的的要加強.
我也不會再買她的東西

我也超愛他家啊  可是品質真的很糟糕

大個ORB買過三條都爆炸了

超容易斷掉

而且又是鍍的

戴九都便很醜

難怪有人說他是有錢人的玩具..