台中店的李經理告訴過我,她教育她的店員,『今天你們在愛馬仕上班沒啥了不起!你們做的是服務業,應該是要以愛馬仕的名號為榮、以服務喜愛愛馬仕的顧客為榮,而不是自以為愛馬仕以你為榮。』
我很喜歡她的服務精神和理念,想當初我也只是個學生,台中店剛開幕也沒多久,我第一次去買個小東西,店員就要我留下顧客資料了。當時我很不好意思說我不是大戶,留這種資料沒用吧?我記得是已經離職的Dola吧?她告訴我:「只要到我們店上的都是我們的貴賓,我們不去界定的。」當時聽了很感動,直到現在,我和台中店的諸位工作人員都是很好的朋友,她們已經做到讓你到她們店裡,是去找朋友的感覺。
我覺得李經理對員工的教育和員工對這種服務態度的表現,真的是令人無可挑剔。