返回 家庭教育

工作 / 又摃龜了....

昨天的客服面試~

我今天下午打去問了~

沒通過初試

又被打槍了...ㄏㄏ

以為有機會的..



ㄏㄏ
是那出錯了...明明回的的很迅速很 ok阿..
無言以對
要說是因為長的不 好看不夠美~也不是阿~客服是靠聲音和經驗


我還原昨天的面試對話


(1)他問我客服需要的特質~

我說是能站在客戶立場將心比心~用高EQ耐心解決客戶的需求和情緒..

因為客戶打進來有很多時候是遇到使用商品有問題~通常都是心急如焚~會有不高興的情緒

客服人員在第一線面對客戶~接到這樣的電話~要有好的EQ不要對客戶不耐之外~更要能去安撫到客戶的情緒

還有顧客一定不是對商品有那麼專業的了解~所以問問題的時候可能會有很多不了解

也需要客服人員耐心的引導和解說

因此我認為客服人員需要具備高EQ.將心比心.耐心等特質

才能創造顧客和公司的雙贏...




(2)他問~那我認為~為何我適合當客服呢~

我說以前在社團擔任的職位(公關和部長)

磨練我跟人溝通的能力~因為這個職位都是處於橋梁的角色

需要居中去協調很多事務

這些經驗~讓我具備耐心和溝通能力

我本身也喜歡跟人接觸~講解商品





朋友安慰我~

她說:

我在想,或許你不錯,但也許是面試的人中,有的人是具備經驗的…之前的工作是做客服的…所以更有勝算…因為如果是面談根本就難不倒你,所以我覺得沒有上的原因可能是這個. 我懂你的心情,之前我也會這樣,但真的要抱持著平常心,不然心情因為這樣忽上忽下,很難受 , 不要對任何工作抱持著太大的希望這樣失望會小一點




也許吧..
只是比起行政和業助..客服和收銀沒上..我跌得更重...ㄏㄏ....連眼淚都掉不出來了

希望可以像一些網友說的

現在的失意(被打槍)..是為了遇到更好的際遇(工作)


PS:

請大家幫我看看回答的是不是有需要補充的。。。

也許有時自己對自己的回答也太自得意滿

我認為沒有回答到的部分是

客服人員要有很好的領悟力~能快速準確的了解產品的專業部分~

才能掌握客人容易遇到的問題~能在客戶提出問題時~快速準確的回答

避免客戶久候的不耐和抱怨

  • 補充:
    第2個問題
    我有回答到因為之前在零售業有現場客服人員的經驗
    所以對這個領域非常有興趣
  • 衷心建議....
    衷心建議....
    妳回答的很好.
    絕對是位不可多得的人才
    但是這間公司的職缺,太多人去應徵.演變成萬中選一.
    導致供需不平衡,放出的職缺少又一堆人來應徵
    版主,別氣餒~再尋覓下一份工作
  • 衷心建議....的話:
    妳回答的很好.
    絕對是位不可多得的人才
    但是這間公司的職缺,太多人去應徵.演變成萬中選一.
    導致供需不平衡,放出的職缺少又一堆人來應徵
    版主,別氣餒~再尋覓下一份工作
    *****************************

    謝謝你的安慰和讚美:)

    那間公司蠻大的∼聽說福利和薪水也很不賴

    希望大家能給我意見
    讓我可以改進我的應對

    之後握面試到同樣職務
    可以提高自己的錄取率

    忘了說∼我那天是穿正試的襯衫+裙子+高跟鞋+膚色絲襪。。所以服裝應該是OK
  • 海鮮義大利麵的話:

    略.........


    (1)他問我客服需要的特質~  (傾聽客戶的需求.轉呈相關部門人員)

    我說是能站在客戶立場將心比心~用高EQ耐心解決客戶的需求和情緒..

    因為客戶打進來有很多時候是遇到使用商品有問題~通常都是心急如焚~會有不高興的情緒

    客服人員在第一線面對客戶~接到這樣的電話~要有好的EQ不要對客戶不耐之外~更要能去安撫到客戶的情緒

    還有顧客一定不是對商品有那麼專業的了解~所以問問題的時候可能會有很多不了解

    也需要客服人員耐心的引導和解說

    因此我認為客服人員需要具備高EQ.將心比心.耐心等特質

    才能創造顧客和公司的雙贏...




    (2)他問~那我認為~為何我適合當客服呢~(因為我有自信.有耐性.EQ高.肯學習)

    我說以前在社團擔任的職位(公關和部長)

    磨練我跟人溝通的能力~因為這個職位都是處於橋梁的角色

    需要居中去協調很多事務

    這些經驗~讓我具備耐心和溝通能力

    我本身也喜歡跟人接觸~講解商品

    ===========================
    (1)他問我客服需要的特質~

    (傾聽客戶的需求.轉呈相關部門人員)


    (2)他問~那我認為~為何我適合當客服呢~

    (因為我有自信.有耐性.EQ高.肯學習)

    版主我又來了

    你的問題你回的其實也不錯.

    不過.我應徵客服我要的是上述的答案.

    因為.當客服幫客人做完解答並直接給予答案

    會造成前端業務或是後端維修的困擾.

    所以.應該是傾聽客戶的需求.並轉呈相關部門處理

    這樣就完成你的工作.

    客服人員一定要有自信.

    不然你給客人的回應模擬兩可那就糟了.

    以上給你做參考

    加油喔.

    有問題我跟我女友都會幫你^_^
  • 您可以再補充一下,就是"會用最快的速度來滿足客戶的需求"

    祝您下次一定會成功喔
  • 其實我又被叫回家等有工作時候
    又知道又會像去年一樣又要等通知才會有工作
    沒想到昨天主管說要拿印章回去
    我居然也沒有哭
    心死掉了吧,還是說這次叫我回去時
    就知道不可能再叫我回去
    即使每晚都睡不著,心情夠低落
  • 為美食而存在的話:

    (1)他問我客服需要的特質~

    (傾聽客戶的需求.轉呈相關部門人員)


    (2)他問~那我認為~為何我適合當客服呢~

    (因為我有自信.有耐性.EQ高.肯學習)

    版主我又來了

    你的問題你回的其實也不錯.

    不過.我應徵客服我要的是上述的答案.

    因為.當客服幫客人做完解答並直接給予答案

    會造成前端業務或是後端維修的困擾.

    所以.應該是傾聽客戶的需求.並轉呈相關部門處理

    這樣就完成你的工作.

    客服人員一定要有自信.

    不然你給客人的回應模擬兩可那就糟了.

    以上給你做參考

    加油喔.

    有問題我跟我女友都會幫你^_^

    -------------------------------------------------------------------------------------------------

    美食~
    謝謝你:)
    也很謝謝妳女友~(她真的很善良~三番二次幫我)

    你的意見很棒
    我要把他記起來
    下次若有應徵到一樣的工作~
    我會把它加進去回答~~^^
  • 呃.......說了妳別生氣喔。我個人覺得妳的說法太官樣了。創造顧客與公司的雙贏????一定也有其他的求職者是這麼說的。

    "客服人員要有很好的領悟力~能快速準確的了解產品的專業部分~"<==這個每個客服都做的到。
    我建議妳下次要強調妳的"效率"和"機動性"。效率是每個客服主管都很在意的。
    別難過了^^  還有更好的公司等著妳。
  • 過去 . 現在 . 未來的話:
    其實我又被叫回家等有工作時候
    又知道又會像去年一樣又要等通知才會有工作
    沒想到昨天主管說要拿印章回去
    我居然也沒有哭
    心死掉了吧,還是說這次叫我回去時
    就知道不可能再叫我回去
    即使每晚都睡不著,心情夠低落
    *************************

    發生什麼事??
    有點一頭霧水。。
    要不要說來聽聽???
  • 菜刀的話:
    呃.......說了妳別生氣喔。我個人覺得妳的說法太官樣了。創造顧客與公司的雙贏????一定也有其他的求職者是這麼說的。

    "客服人員要有很好的領悟力~能快速準確的了解產品的專業部分~"<==這個每個客服都做的到。
    我建議妳下次要強調妳的"效率"和"機動性"。效率是每個客服主管都很在意的。
    別難過了^^ 還有更好的公司等著妳。
    ***************************************

    菜刀

    不會啦∼我不會生氣

    其實我寫文章和一些回答
    都被這樣說過

    說是抄範本
    不過我倒是從沒去看過那些範本

    只是以前的工作訓練&經驗∼訓練出我有這樣的心得

    可能之前的主管一直強調
    第一線服務人員做的好∼才能讓顧客對公司有好印象
    有好的員工∼才能替企業創造出好的業積和無型的形象

    所以在被問到這樣的問題
    就脫口而出了∼∼哈哈

    我會注意這點的∼
    你給我的意見-->效率。。機動性∼這個我會記起來的∼謝謝︿︿
  • 菜刀

    說到效率
    最後對方問我∼有沒有問題時

    我有反過來問他∼公司對客服人員有什麼期許∼如:每天接聽的電話數量 等。。。

    她愣住了說(我問的很奇怪嗎∼哈哈)

    她後來是回我∼∼會有一定的要求∼但以圓滿解決問題為主
  • 海鮮義大利麵的話:
    菜刀

    說到效率
    最後對方問我∼有沒有問題時

    我有反過來問他∼公司對客服人員有什麼期許∼如:每天接聽的電話數量 等。。。

    她愣住了說(我問的很奇怪嗎∼哈哈)

    她後來是回我∼∼會有一定的要求∼但以圓滿解決問題為主
    =====================

    如果你這樣問我

    那我會跟你說  :嗯..我們會希望你閒著沒事.

    不過.你的問題應該就是致命傷之一

    客服最忌諱自作主張.

    如同我上面說的.我們會要求客服只要轉達.不要給答案.

    因為.術業有專攻.客服不可能都懂.

    ^_________^
  • 或許下一個更好的工作在等著妳呢

    別灰心

  • 加油啦~!
    畢竟有些時候都是第一面的映像就做決定了!
    不見得是因為你說的不好,
    只是沒有剛好對到面試者的胃口吧!
    不要放棄再接再勵唷!
  • 還好,妳贅字太多,面試主管可能在聽妳自我介紹時,一邊會想像妳在電話的表現。我是主管會想:妳講的比客戶還多。
    妳想辨法把第一段的內容濃縮為一半。並且要讓主管知道,妳除了了解產品以外,妳更了解客戶。
  • 還好,妳贅字太多(打錯了,是還"有")
    ^^




    我有反過來問他∼公司對客服人員有什麼期許∼如:每天接聽的電話數量 等。。。

    她愣住了說(我問的很奇怪嗎∼哈哈)
    ============================================
    因為妳才初審而已....... 也許她也很菜啦,不完全是妳的問題^^
  • 為美食而存在的話:


    如果你這樣問我

    那我會跟你說 :嗯..我們會希望你閒著沒事.

    不過.你的問題應該就是致命傷之一

    客服最忌諱自作主張.

    如同我上面說的.我們會要求客服只要轉達.不要給答案.

    因為.術業有專攻.客服不可能都懂.

    ^_________^

    *************************

    哈哈∼可能是之前聽朋友說她們會被規定一天要接幾通電話∼一通不能超過多久∼
    若沒有達到數量∼會被認為太混。。。

    沒想到提的問題不好∼哈哈

    美食∼你是認為我問這個問題∼會讓對方認為我自作主張嗎?
  • 妳是應徵哪方面的客服啊??



    我以前也是做客服的..............電信客服,線上遊戲客服還有空運的...


    客服的缺應該很多吧?
  • *************************

    哈哈∼可能是之前聽朋友說她們會被規定一天要接幾通電話∼一通不能超過多久∼
    若沒有達到數量∼會被認為太混。。。

    沒想到提的問題不好∼哈哈

    美食∼你是認為我問這個問題∼會讓對方認為我自作主張嗎?

    =========


    我覺得妳這樣想有點太鑽牛角尖了...

    也許問題只是在於妳跟面試者的眼緣而已..


    一定規模的客服中心,都會上一些訓練課程~~~~

    這間沒上,就繼續試下一間吧.


    加油^^
  • 菜刀的話:
    還好,妳贅字太多(打錯了,是還"有")
    ^^




    我有反過來問他∼公司對客服人員有什麼期許∼如:每天接聽的電話數量 等。。。

    她愣住了說(我問的很奇怪嗎∼哈哈)
    ============================================
    因為妳才初審而已....... 也許她也很菜啦,不完全是妳的問題^^

    *************************************

    贅字嗎
    恩∼∼下次修改的精簡一點

    我會反問那樣的問題∼其實是看很多網友的討論
    因為她們是說∼這樣問的話∼可以了解公司對於此一職位的目標定在那裡
    也可以更了解這個職務

    其實∼我本來是只有問公司對客服這職位的期許∼
    但對方愣住了∼∼問我說那方面∼要我舉例
    我就舉接聽電話數量的例子
回應...
 返回 家庭教育