逛街受到店員無禮的對待,要將心比心？？

身為客人被臉臭店員無禮的對待
卻得到一句∼你們要是店員站了一整天，又遇到奧客，你們心情會好嗎？將心比心好嗎？

將心比心是用在這種情況嗎

憑什麼你們受了奧客的氣要出在其他客人身上？

那麼不甘願可以不要做好嗎
不要讓客人覺得服務業都像你們這般低素養，ok?

我也待過服務業
我也受過奧客的氣啊
但我不會把氣出在無辜客人身上

大家都知道遇到奧人會惹一肚子氣
可是不要把氣出在無辜的人身上吧∼∼

將心比心？
那要不要也將心比心我們這些無辜的客人呢？

Maiky

2011-10-13 12:19:41

通常...

服務差的店員，不知道自己態度差

就像奧客不知道自己就是奧客

這是一樣的道理

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~琳子~

2011-10-13 13:25:30

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我覺得如果脾氣不好
真的不適合做服務業耶
這種會遷怒的店員更不適合

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annapure

2011-10-13 13:37:44

我覺得版大說的店員有點糟糕
不對，是很糟糕！

當然，店員一定會遇到讓人很火的奧客
是人都會有情緒
但，服務業本該以客為尊，實在不應該把氣出在下一個客人身上

我以前在服務業工作時也遇過類似的情況
我真的已經被奧客氣到快抓狂了
還被奧客呼了一個巴掌
可是，我代表公司的形像，所以我忍住
看著那位奧客邊罵邊走出大門

沒幾十秒，另一個不知情的客戶進門
她第一次叫我時，我沒聽到
所以她覺得我態度不佳
表情及態度都有點差的走過來問我到底要不要作生意？

我的作法是，摸摸臉，然後先跟這位客人鞠躬道歉
然後跟客人說：對不起，因為剛才被前一個客人打了一巴掌
　　　　　　　我想我的耳朵可能有被震到，所以沒聽到您叫我
　　　　　　　如果可以的話，是不是可以讓我先到裡面去整理一下儀容
　　　　　　　喝杯水調整一下情緒，然後再來為您服務呢？
客人後來覺得很過意不去，反過來跟我道歉
說她不應該沒搞清楚狀況就兇我

我休息個五分鐘左右，再回到這位客人面前時已經一掃陰霾

後來，這位客人要我大學一畢業後直接到她公司作客服講師
一個月七萬五的薪水∼
而我只需要教她的員工如何處理客戶服務及客訴就好了∼

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白色小姐

2011-10-13 13:37:59

這不是他的工作嗎？

客人又不是出氣包~~

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meow118

2011-10-13 13:45:39

Maiky的話：
...........
服務差的店員，不知道自己態度差
就像奧客不知道自己就是奧客
這是一樣的道理
---------------------------------------------
不能贊同妳更多了~~~~

有時候心情差連帶口氣也差
不過自己真的體會不出來~~

我遇過會罵奧客髒話的店員~
店長出來解決順便問事由~
那店員也只是說:我不是有心的~

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meow118

2011-10-13 13:49:26

annapure妳的修養也太好了吧~

被呼巴掌耶~~~這是傷害罪耶~
我覺得這樣也太超過了~~~

其實我覺得作服務業蠻辛苦的~
客人百百種~
真不知道會遇到哪種~~

有時想想大家都是出來討口飯吃~
這樣心腸就軟了~~~

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loverlips

2011-10-13 15:08:37

annapure
我們兩個年紀相仿

不過妳的經歷真是比我豐富太多太多了

被呼巴掌這種事妳都遇過

還能不慍不火

厲害厲害

要是我被呼那一巴掌又硬要忍下來

下一個客人那樣對我

我可能會說:不然你給我乎一巴掌我看你心情跟臉色能好到哪裡去

可能再被呼一巴掌 :(

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cocopansy

2011-10-13 16:00:42

本話題使用UID無法回應功能
服務業真的超級辛苦
但是素質很差的真的很多
有時候遇到這麼差的服務生我也會生氣
我自己也是服務業但不會帶私人情緒給客人
所以不享受服務生的氣

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kn557

2011-10-13 16:06:26

推脫之詞嗎好像有點怪吧

當然要體恤店員

但也希望店員可以拿出服務的心態

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修女

2011-10-13 16:11:33

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主要是不遷怒
每個人都是分開的個體
就算是剛碰到所謂剛下飛機的奧客
也不能把帳出在別人頭上
這應該是職業道德吧

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milkcatbb

2011-10-13 16:39:40

annapure的話：
------------------------------------
你的情緒管理好強喔!!!

被打時候不會委屈到當場落淚嗎><

所以後來你就真的有去那家公司做嗎?

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姬夜神

2011-10-13 17:29:10

如果是我..我會回..不爽不要做阿..
又不是我讓你氣受..憑什麼要我忍受妳的臭臉..
然後要客服電話..投訴..

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annapure

2011-10-13 18:07:11

milkcatbb的話：
你的情緒管理好強喔!!!
被打時候不會委屈到當場落淚嗎><
所以後來你就真的有去那家公司做嗎?
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
被打的時候當然是很想哭呀！
但是，我當時在上班工作
我就代表公司的形像呀∼
雖然當時我只是個端盤子的服務生
但，我也還是公司的形象代表之一咩∼
所以！HOLD住！

其實，我知道我的個性會很衝
會忍受不了別人無理的對待
所以當年一考上大學
我就跟父母說我要去服務業端盤子打工
父母認為我可以當家教收入比較好
但，我覺得我得先磨掉自己的脾氣與銳利
歷經好幾次被呼巴掌，被吐痰在臉上（嘔）
被客人叫來站在一旁罰站被罵
被客人用餐點淋在我全身等等
一年下來，我就已經練就了再怎麼火大，臉上也會不動聲色啦∼

最後我有沒有去那家公司工作呢？
有的，但認識那位客戶是大一的時候
我大二就去她公司兼職當講師啦！
因為是兼職，月薪是四萬囉∼
一週去工作五個早上
幫員工作完早訓之後，我再回學校上課囉∼

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annapure

2011-10-13 18:13:27

meow118的話：
annapure妳的修養也太好了吧~

被呼巴掌耶~~~這是傷害罪耶~
我覺得這樣也太超過了~~~
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
其實我不會覺得這叫作休養耶∼
只是人在其位作其事

既然當時我的角色是服務人員
我就應該提供客戶最滿意的服務水準

另一個場景，忘了是啥細故跟人吵架
對方女生也要呼我巴掌，我閃過大部分的手掌，但她手指尖端還是擦過我的臉頰了
儘管如此，我還是氣到抓她頭髮，再用腳踹了好幾下
所以囉∼要不要發火生氣，要看當下的身分跟所扮演的角色囉∼

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芭比小姐

2011-10-13 18:23:21

基本上應該是不要這樣比較好
服務業的話本來就要有一套對客人的
不管是場面話還是態度

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不思議天籟

2011-10-13 18:36:22

將心比心好像不是這樣用的吧Orz
何況他遇到奧客，又不是我們的錯，為何要白白被洩憤呢，
沒有必要把氣出在無辜的客人身上吧，
雖然有些人都會覺得出錢是大爺，但大部份的人應該都是良善的，
既然修養不好，真的不應該做服務業，
不是說服務業就應該受氣，但若是管理不好自己的ＥＱ如何服務客人，
這樣不但會減低客人的購買意願，也會拖累公司的形象∼

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梓米

2011-10-13 18:43:23

我做服務業一陣子了

我們需要鞠躬感謝那些光顧我們商品的客人
但是我發現,我們越客氣,部分客人反而是越要敲你,殺價、亂丟商品樣樣都來,就只因為看你好講話

雖說將心比心沒錯,但不是每個人都懂
不能去要求別人,只能管理好自己的EQ,服務好自己的客戶以及不要當奧客。

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Chachano1

2011-10-13 18:53:48

其實我有遇過，

但是店員是針對其他人，

不買東西嫌東嫌西，

走掉之後店員邊走邊罵，

罵到連髒話都飆出來了...

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飛飛

2011-10-13 18:59:01

我在客服生涯裡遇過最誇張的狀況有兩次，

當時儘管非常生氣，但我最多只能做到不回嘴，

然後盡速結束通話。
anna 妳的情緒控制真的是非常穩定啊。

那兩次不愉快經驗一直讓我印象很深，

一次是來電劈頭就要我找主管出來，

但卻不願給予任何會員資料或相關資訊以便我判定狀況，

在罵了 5 分鐘後她勉為其難提供我收到的e-mail信件，

看到信件橫幅一秒鐘後，

我告知她找錯客服了，

但她沒有道歉就掛了電話。

另一次是一家算是知名的網路平台公司來電要與我們的通路合作，

因為我不是主要負責此案的客服，

所以作法都是留下來電者的資料然後轉交給負責的專員去聯繫。

但那個來電的先生居然說要申訴我，

因為我不夠專業、不能回覆他要求的答覆，最後也要求我找主管出來..

(問題是我不是專案負責者，當然不能提供他相關的訊息啊。)

最後我以提供信箱請他將不滿感覺寫出來，

以便客服部門另外做回覆。

結果我提供的是自己的帳號，

收到申訴信後，

儘可能以公事公辦、不帶情感描述處理流程，

末尾順帶官方口條給他回覆。

事後我特地上網去找這個人是什麼來頭，

沒錯，此人年紀輕輕、頭銜掛得很大，

難怪電話裡姿態那麼高，

但是這樣的態度卻讓我非常搖頭啊，

連帶的對那家網路平台公司有了負面的看法。

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布蔡

2011-10-14 23:50:14

annapure的話：
我覺得版大說的店員有點糟糕
不對，是很糟糕！

還被奧客呼了一個巴掌
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
這個扯

不講理的人都是沒教養的人

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